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销售应该这么说才对.txt没有不疼的伤口，只有流着血却微笑的人有时候 给别人最简单的建议 却是自己最难做到的。 销售这样说才对 作为销售人员的你，对于下面这些情景一定并不陌生： 客户总是说没时间，拒绝和你见面； 你刚一说出价钱，客户就嫌太贵了； 客户头一天说好要买你的产品，第二天就反悔了； 客户本来说马上就给你消息，却像人间蒸发了一样，再也不和你联系了； 其实，你只是没有选对说话的方式。只要你多花一点心思，再多用一点沟通技巧，没有搞不走的客户。 实战派营销培训专家曹恒山先生从自己丰富的培训和销售经验出发，列举了销售中五大重要阶段的42个关键技巧，并做出了详尽透彻的分析，给出了经典实用的应对技巧；他还举一反三把这些技巧用在了84个场景中，让你面对不同情况都有话可说。 这本书不仅传授技巧，还分析这样做的原因，让你对销售有更加深入的认识。书中特别加进了“客户心理”模块，帮你在销售中洞察客户心理，从容应对各种状况，在与客户的博弈中轻松胜出。 目录 序 VII 第一章 怎样通过电话顺利约到客户 1．略施小计，绕过前台接线员 2 2．连环发问，为没时间的客户创造时间 6 3．捕捉需求外的需求，让客户把你当成自己人 11 4．化解客户隐藏的拒绝，把传真变成见面 14 5．不让客户在电话里说出“太贵了”三个字 17 6．电话约访客户常犯错误一：问不该问的问题 21 7．电话约访客户常犯错误二：不知道客户要什么，就告诉他你能做什么 24 8．拜访前，妙用电话让客户说话算数 26 第二章 怎样一开始就让客户对你产生兴趣 1．抓住客户的逆反心理，用负面问题开场 32 2．用小道具开场，激发客户的好奇心 36 3．让客户看到你的价值，主动给你名片 41 4．善用提问摸透客户的真实想法 46 5．用你的专业智慧将小业务变成大生意 50 6．巧设圈套，锁定拍板人 54 7．欲擒故纵，让客户期待下一次见面 58 8．在客户防备心理最弱的时候，问出最关键的三个问题 62 第三章 怎样让客户对你的产品一见钟情 .1．会议式营销，让客户从旁观者变成参与者 68 2．让客户的“樱桃树”为你的产品加分 72 3．开发客户想象力，让他爱上你的产品 78 4．利用客户逃避痛苦的心理，增加购买动力 81 5．用一张表格让客户说服自己 85 6．巧用参照物，让客户感觉真便宜 90 7．小图片的大作用，让照片替你说话 94 8．找准时机正确报价，不让客户和你对着干 98 第四章 怎样消除客户对产品的异议 1．先赞同后发问，让客户说出他的“难言之隐” 106 2．消除抵触心理．把客户的“不需要”变成“很需要” 110 3．用产品的差异点跑赢对手 114 4．三个绝招让客户感觉物超所值 118 5．这样说客户不觉得你的产品贵 123 6．妙用演技把自己变成讨价还价高手 127 7．刨根问底，让客户没有反悔余地 133 8．投其所好，应对沉默型客户 138 9．“门把销售法”让生意起死回生 142 第五章 怎样巧妙促成最终的交易 1．抓住成交信息，获得成交主动权 150 2．“无利润销售法”帮你打开市场局面 154 3．故意犯错，抓住客户的“小尾巴” 158 4．分解成本策略。给客户足够大的震撼 161 5．自暴其短．获得客户的信任 164 6．“不建议成交法”把客户变成死党 167 7．对客户说“不”，让客户乖乖听你的话 172 8．合同也能当做成交的工具 177 9．让客户成为你的兼职推销员 182 尾声 191 致谢 192 本书特色： 1、以实战场景再现的写作手法来介绍销售技巧的使用方法，让读者更容易理解和效仿。 2、不但对销售技巧进行深度剖析，而且还将角度转换到客户身上，以分析客户的心理活动，告诉你客户在想些什么。 3、每一个销售技巧介绍完后，我又用另一个实战场景的描写来加强读者的印象和理解，更准确地把握销售技巧的运用。 4、本书分为五个部分撰写，也就是销售中的五个步骤：电话邀约——拜访客户——产品说明——解除异议——促成交易，整本书的连贯性非常好，让读者可以准确把握每一个步骤，条理清晰，思路明确，方便阅读。 5、为了加强本书的可读性，以及增加学习的趣味性和生动性，编辑还特邀了漫画大师为本书增加了一些插画，同样也是本书的一大特色。 总之，这本《销售这样说才对》无论是精彩而有效的内容还是漂亮灵活的版本设计，都堪称是一本上乘之作，为个位销售精英极力推荐本书，阅读以后相信你一定会感激我的！ 序 一位好朋友曾和我讲述过他的一次尴尬遭遇，给我的启发很大。 故事是这样的： 我朋友很喜欢体育运动，有着运动员般的身材，在所有运动项目中他最喜欢的是乒乓球。虽然他从来没有参加过什么正规比赛，当然也没有得过什么奖项，但他的技术在朋友堆里是公认最好的，反正我与他过招从来没超过5个球，