销售礼仪204.12.25.ppt

五、通讯礼仪 六、宴请礼仪 二、会面礼仪 一、着装礼仪 四、接待礼仪 三、仪态礼仪 中餐点菜 注意菜肴的优先选配 量 力 而 行 针对性地投其所好 了解程序科学点菜 中餐点菜 远 想 医 疗 YUANXIANG MEDICAL 以品质赢客户，以服务促发展 区ōu 乐yuè 仇qiú 单shàn 解xiè 卜bǔ 任rén 尉迟yùchi 销售礼仪 一.着装礼仪 二、仪态礼仪 1.着装的TPO原则2.穿着常规 1.称呼礼仪 2.介绍礼仪 3.握手礼仪 4.名片礼仪 三、会面礼仪 五、通讯礼仪 四、接待礼仪 1、接待座次 2、乘车座次 3、电梯乘坐礼仪 六、宴请礼仪 1、拨打电话礼仪 2、接听电话礼仪 1.站姿 2.坐姿 3.步姿 着装的TPO原则 所谓着装礼仪就是在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范. 着装礼仪要求穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。 着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息。得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。 着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化； 着装打扮要与场所、地点 、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。 指着装打扮要考虑此行的目的 T原则 （Time） P原则 （Place） O原则 （Object） 商务着装六忌 忌过分鲜艳 1 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身 2 3 4 5 6 女士着装礼仪 “三色原则”和“三一定律”是穿西服套装最重要的规则。 “三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。 在正规场合，男性一定要穿西服套装，而且西服上衣左袖袖口上的商标应拆下，上衣的口袋里不要放置任何东西。 “三色原则”指的是穿西服套装的时候，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该被限定在三种以内。“ 商务着装三色 正装西服的色彩宜选择深色，并且上衣和裤子宜为同色。一般情况下，深蓝色、灰色是正装西服色彩的最佳选择。黑色的西服套装，则适用于社交场合，主要充当礼服之用。 西服宜与长袖衬衫搭配，穿西服时最好别穿汗衫、羊毛衫，尤其别穿多件羊毛衫；在重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜都不能和西服搭配，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的袜子。 　 男士着装礼仪 西服扣子系法 西服扣子的系法不容忽视，穿双排扣西服上衣时，所有衣扣均应系上。穿单排扣西服上衣时，起身站立后应系扣；就座之后则可解开衣扣。穿单排两粒扣西服上衣时，应系上面一粒衣扣。穿单排三粒或更多纽扣的西服上衣时，其最下面一粒衣扣与最上面一粒衣扣均可不系。单排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，一般都是不必系上的。 西服领带 在穿西服套装时，必须打领带。与正装西服搭配的领带，应讲究风格庄重、传统、保守，图案以规范的几何图案为佳。领带通常以真丝、纯毛质地为佳。出席正式活动时，领带的色彩宜少，图案宜庄重。在上班时，领带应与西服同为一色；社交场合，领带可与衬衣同为一色，或较为鲜艳。喜庆场合，领带则可为紫红色。 西装皮鞋 所谓“西装革履”，也就是说，唯有皮鞋才是与西服搭配的最佳鞋子，布鞋、凉鞋或旅游鞋，均不适宜搭配西服。用以搭配西服的皮鞋，最好是三接头光面的黑色系带皮鞋。磨砂皮鞋、休闲皮鞋或白色皮鞋，均不适合与西服搭配。 男士着装礼仪 六、宴请礼仪 一、着装礼仪 三、会面礼仪 四、接待礼仪 五、通讯礼仪 二、仪态礼仪 站姿： 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 仪态礼仪 坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 仪态礼仪 男职员 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 女职员 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 仪态礼仪 步姿 男士——抬头挺胸，步履稳健，自信，避免八字步。 女士——背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。 仪态礼仪 六、宴请礼仪 一、着装礼仪 二、仪态礼仪 四、接待礼仪 五、通讯礼仪 1.称呼礼仪 2.介绍礼仪 3.握手礼仪 4.名片礼仪 三、会面礼仪 在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。 称呼礼仪 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； 使用泛尊称（按性