重视读者需求提高服务质量..docVIP

重视读者需求提高服务质量 　　[摘 要]重视读者需求，可使图书馆的文献资源建设与服务更具针对性，从而提高服务质量，而读者问卷调查可以了解读者对图书馆文献信息资源与信息服务的需求情况。通过对问卷调查的统计分析，可以把握今后的努力方向，完善图书馆馆藏体系，提高服务质量，更好地为学校教学和科研服务 [关键词]读者需求；问卷调查；统计分析；服务质量 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.000 [中图分类号]G251 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）16-0-03 图书馆是高等学校的心脏，是大学的核心部门，是学校的文献情报中心，是为教学和科学研究服务的学术机构，图书馆工作是学校教学和科学研究的重要组成部分。图书馆与师资力量、教学设备一起被称为高等学校的三大支柱，它是衡量高校办学水平的一个重要标志。而图书馆是否能够满足学校教职工的教学科研需求，则是衡量一座图书馆服务水平的重要标志 高校图书馆的主要任务是使读者充分利用好图书馆已经具备的各种资源，使有限的经费能够最大程度地发挥作用。因此，图书馆应重视读者需求，了解读者使用文献资源的特点及服务需求，使图书馆的文献资源建设与服务更具针对性，从而发挥最佳效益。近年来，铜仁学院图书馆根据学校学科发展的需要，在馆藏资源结构上进行了很大调整，在丰富纸质文献的同时，电子资源的经费投入也有大幅增加，并提供基于网络电子资源的各种高层次信息服务，目标是为铜仁学院师生创造更好的利用文献的环境 为及时了解广大读者对图书馆文献资源的需求情况，全面掌握文献资源的使用和服务情况，提高文献资源建设的质量和水平，为图书馆今后的发展和改革提供依据，铜仁学院图书馆定期展开了读者问卷调查。本文就读者调查问卷进行了统计分析 1 读者调查的基本情况 此次调查问卷由25个问题构成，主要从馆藏资源分布、馆藏资源的专业性、丰富性等几个方面询问了读者对图书馆馆藏资源建设的满意情况以及读者建议增设的资源类型，调查对象面向本校广大学生和教学科研人员，调查问卷采用社会调查中最常使用的抽样问卷调查方法，所收集的原始数据比较可靠，能较真实地反映调查对象态度和倾向。此次调查共发放问卷100份，回收有效问卷95份，其中教学科研人员占63份，学生占32份，回收率为95%。通过对回收问卷的整理、归纳、统计与分析，笔者发现读者对图书馆的文献资源建设工作给予了充分肯定，同时，也看到了存在的问题和不足，一些读者还提出了好的建议。下面根据此次调查问卷所涉及的内容予以详细的统计和分析 2 读者对图书馆资源建设满意度调查统计 2.1 图书馆的馆藏资源分布熟悉情况 据调查统计，12%的被调查者熟悉图书馆的馆藏资源分布，81%的被调查者基本熟悉图书馆的馆藏资源分布，7%的被调查者对图书馆的馆藏资源分布不熟悉 2.2 图书馆已购文献资源的丰富程度 笔者对图书馆已购文献资源的丰富程度进行了调查，见表1 调查结果显示：本校学生和教学科研人员大多数认为图书馆已购资源比较丰富，比例达到84%，在以后的工作中，图书馆会根据实际需要，最大限度地丰富图书种类和数量 2.3 对于图书馆纸质图书和电子图书所占比例满意度调查 调查显示，46%（44人）的被调查者认为比例合适，32%（31人）的被调查者认为纸质图书多，20%（19人）的被调查者认为电子图书多 2.4 对图书馆馆藏资源的专业性（或学术性）的满意度调查 笔者针对图书馆馆藏资源专业性（或学术性）进行了满意度调查，调查结果见表2 由此分析可见，被调查者对图书馆馆藏资源专业性满意度最高的是电子资源，其次是期刊，而满意度稍低的是传统的图书资源 2.5 图书馆纸质图书的新颖性（或及时性）满意度调查 在95名被调查者中，认为图书很新颖的有14人，占总比例的15%，认为图书较新颖的有12人，占总比例的13%，认为一般的有35人，占总比例的37%，认为图书更新不太及时的有20人，占比例的21%，认为图书馆图书陈旧的有14人，占总比例的15% 2.6 对本馆各种类型文献和信息资源的满意度 对于铜仁学院图书馆各种类型文献和资源的满意度，笔者也进行了调查，调查结果见表3 从表3可以看出，本馆的文献和信息资源基本能够满足读者的需求，基本可以让读者满意，而读者不满意的正是图书馆工作人员今后要努力改进的 3 读者利用图书馆馆藏资源情况调查统计 3.1 受调查者经常查阅的文献类型（见表4） 表4显示，本馆读者经常查阅的文献类型比重最大的是数字资源，其次是图书，比重最小的是期刊，这就说明本馆今后要更加注重数字资源的建设 3.2 读者最喜欢到图书馆借阅的图书