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中职院校客户信息服务专业教材建设思路 　　在我国大力发展服务外包产业的政策背景之下，呼叫中心以其独特的产业优势得到了蓬勃发展。为了适应国民经济对相关专业人才的迫切需求，各地区各相关院校结合各自的基础资源做了非常积极有益的尝试并取得了一定的进展。据国家工信部的不完全统计，截止2014年12月底，全国各地开办“呼叫中心相关专业的大中专院校已不下400家，在校学生规模已超六万人，其中仅在江西省就有9所中高职院校开设了呼叫中心相关专业，在校学生达1万3左右 呼叫中心及相关专业的发展形势是可喜的，未来空间也未可限量，但发展初期各院系运作过程中也暴露出不少问题，亟待从根本层面加以解决。一方面，各地院校目前在相关专业的培养过程中普遍缺乏专业化的指导和行之有效的专业建设方法和解决方案；相关课程大纲及教辅材料严重缺乏，导致培养出来的学生距离呼叫中心机构的用人要求存在较大偏差；另一方面，万人的培养规模与呼叫中心产业超百万人的产业规模相比有较大差距 职业教育的目的是提供优质、实用的课程服务，通过这种服务，企业可以获得适应市场要求的、高素质的员工；学生可以掌握从业所需的知识和技能，获得就业生存的能力。那么，如何才能提供优质、实用的课程服务？一则离不开先进的教学理念、高素质的教师队伍、科学合理的培养目标，二是要有一套专业化、规范化、实用型的规划教材 教材建设不仅是中职院校重要的基本建设之一，也是深化教学改革、提高教学质量的保证，它直接影响着人才培养的质量，并在一定程度上反映一个学校的教学水平 此前，教育部已经正式修订了全国大中专院校的专业目录，其中“客户信息服务”（专业代码：090900）在列。为此，基于十多年呼叫中心行业的积累，客户世界机构（集团）正式组建客世教育科技公司，在呼叫中心课程体系建设、实训平台建设和创新型校企合作解决方案等领域提供全方位的支撑和服务 2013年9月6日，客户世界机构（集团）正式与国家开放大学（中央广播电视大学）以及工信部全国服务外包考试管理中心签署战略合作协议，三方将依托各自资源，致力于推动呼叫中心职业教育相关业务的发展。2015年，客户世界机构联合中央广播电视大学出版社组织出版《中等职业院校客户信息服务专业规划教材》 另外，为全面提升教学服务，客户世界和中央广播电视大学在中职教材研发的基础上还开展与之相关的配套服务，使之更趋完整：1、 向职业院校征集编写意向，组建编写团队，在全国呼叫中心企业挑选优秀运营管理者，与学校合作完成专业课教材的研发，并协助出版。2、贴近职业环境，丰富教学手段。中职教育中的专业课教学需要教学环境和教学实验（实物），而国内大多数中职院校因教学设备陈旧或受实验条件限制，上机与实训课不能顺利完成。为此，前程文化将借鉴多媒体软件研发上的技术优势，为学校提供交互式多媒体教学光盘，模拟教学实验环境，实现情境教学，同时在光盘中提供与教材配套的素材及源文件。3、学生在校实训过程中采用配套的客世教育教学加商用两套软件，配上20个呼叫中心行业最新运作模式案例，学与用结合，达到教学目标 客户信息服务专业整套教材建设思路如下： 三、微课程介绍 微课程目前主要分为三种类型： PPT式微课程。此课程比较简单，PPT由文字、音乐、图片构成，设计PPT自动播放功能，然后转换成视频，时间在5分钟左右 讲课式微课程。由讲师按照微课程要求、按照模块化进行授课拍摄，经过后期剪辑转换形成微课程，时间为5-10分钟 情景剧式微课程。此课程借鉴好莱坞大片拍摄模式，对课程内容进行情景剧设计策划，撰写脚本，选择导演、演员、场地进行拍摄，经过制片人后期视频剪辑制作，最终形成微课程，时间为5-10分钟 客户信息服务专业人才的培养目标为本专业坚持立德树人，面向信息服务领域，培养掌握使用电话、网络等通信工具，具备基层管理能力，为客户提供信息与呼叫等服务所需的前台操作和后台处理等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。