领班级商务礼仪学员版.ppt

新疆鸿福大饭店商务礼仪课程 有“礼”走遍天下（学员版） 思考:作为一名领班, 您认为学习《商务礼仪》课程的实际意义何在？ 顾客喜欢谁？ 一、仪容仪表  姿势仪态 饭店对员工的站、坐姿是如何要求的？ 　 　　 　　 为客人指引方向的正确手势？ 打招呼的正确手势？有何禁忌？ 客人握手时应遵循什么原则？有何禁忌？ 需注意那些事项？ 二、介绍 如何进行自我介绍？介绍的内容包括哪些方面？应注意哪些问题？ 三、交换名片的礼仪 名片应放在什么地方？如何递交名片?如何接拿名片? 四、电话礼仪 电话 接听的礼仪 ?电话铃响起 声前拿起电话机首先要等。 电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的 和 ，以示对对方的积极反馈。 应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。 电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。 之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 打电话时应遵循怎样的礼仪? 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，想好说话内容、措词和语气语调。 拨错号码，要向对方表示歉意。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 五、拜访客户的流程是怎样的？每个流程中应关注 哪些细节？ 六、接待礼仪中需要关注哪些方面？ * 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 请回答上一幅图片中的问题，并填写在下列横线上： 裤边？ 口袋？ 领子？ 皮鞋？ 口气？ 领带？ 头发？ 扣子？ 脸？ 请回答上一幅图片中的问题，并填写在下列横线上： 介绍他人时应按怎样的顺序进行？应注意哪些事项？被介绍者应如何反应？ * *