中国电信增值业务.docVIP

移动代替固定终端通信的趋势日益明显，因此首先对增值业务的 整体有良好把握，对各项业务开展的先后顺序和互相的支持作用有充分分析，明确各类业务的可行性，确定各类业务的市场潜力。其次，谨慎挑选每个服务领域，事前经过充分论证，保证战略思路清晰，有明确的目标客户群，选择合适的业务模式和盈利模式。尤其要注意运营商的合作关系 ，网络资源在竞争中是一个很大的筹码，但是谁与客户最近谁就将最终赢得主动，同时，要实行针对客户的特性采用相应的营销策略。顾客分散，顾客定为困难，需进行清洗的顾客定位，敏锐捕捉顾客的价值需求。这是增值业务健康盈利的首要要求，中国电信企业应对顾客增值业务的价值需求进行有效捕捉，科学分类和认真分析。对企业部门来说，必须在明确职责分工的前提下，加强合作与沟通。分手机客户信息的基础上，突破传统的市场细分方法，采用数据挖掘技术刻画客户的需求特点，将客户的几十个或上百个变量纳入客户细分过程，综合反映对客户多方面特征的认识。业务多样化要求针对不同的客户群提供他们所需的业务总合，同时捆绑话音业务和服务，并适时开发出更多的实效行新业务，引导，创新客户的需求。服务个性化要求进一步加快加强标准化的服务方式，向针对细分客户群和不同品牌客户的个性化服务转变。 3.5终端策略 终端供应商在生态系统中是 连接用户的最直接媒介，它融合了照相机，计算机，摄像机，电视，网上银行等功能，已不再仅是一个电话机。在3G业务的推广上日本KDDI之所以以后发先至，一个非常重要的原因是与终端提供商合作问题。有他们选择相应的技术进行生产。而DoCoM.是先由自己开发新业务所需要的技术，然后把技术提供给厂商去生产。KDDI提供的终端不仅价格低廉，而且功能符合消费者的需求，能够后来居上。目前，中国联通与设备商从机卡分离终端的合作开始，到推出双模手机，炫机，合作的深度不断加大，中国移动也与厂商合作推出了iLI机，国内运营商与终端设备的合作已有了一个良好开端，但由于我国运营商的技术研发，产品开发能力不足，不能对终端产业链进行良好掌控，与终端厂商的合作尚处在起步阶段，日本KDDI的经验是值得借鉴的。 3.6安全策略 中国电信运营商拥有良好的信用和服务优势，作为观与国计民生的国有大型企业和上市公司，明确提出诚信经营，并不断健全企业诚信体系，完善诚信制度，树立良好的企业形象。其强势品牌将是中国电信企业的增值业务能够从鱼龙混杂的互联网中脱颖而出，迅速形成网上品牌优势。当中国电信网络由封闭的，基于电路交换的系统向基于开放，IP数据业务转型中，安全问题更加暴露。随着对增值业务的深入研究，中国电信逐渐认识到增值业务安全问题不仅仅是技术层面的问题，而且是一整套预防，检测和实际应对措施的完整结合，是制度层面的问题。增值业务在功能上要求实现实时账户信息查询。这就是增值业务系统必须在物理上与生产系统要有链接，这对于增值业务系统的安全性提出了更高的要求，必须保证外部网络用户不能对生产系统构成威胁。为此，需要全方位的制定系统的安全策略和安全管理制度。 3.7模式策略 模式创新必须立足于充分利用中国电信企业多年来继续的内外部资源，通过外延，一提升渠道能力，内拓建立合理机制两个途径达成。外延提升渠道能力，进行正确战略定位，有效管理价值链各主题的竟合关系，中国电信运营商应该担负起价值链领袖的重任承担设立行业标准，控制核心环节等任务。提升渠道推广能力，加快市场拓展步伐，中国电信运营商应该利用自有的渠道，加大增值业务品牌推广力度，另外，也可以联合其他的社会渠道，共同对新的增值业务进行联合推广，以吸引更多的潜在用户。内拓，改进发展机制中国电信增值业务盈利靠的是由企业盈利各要素有机组合而成的，是企业特有的具有顾客价值需求和市场竞争力的模式。从上到下的考核机制缺乏重点和系统性。企业的盈利模式需要完善的机制作为保证，而实际上各项制度优势企业精神和战略思想的具体体现。所以，在盈利模式的建设和完善过程中，中国电信企业应建立与盈利模式相一致的目标绩效考评机制系统，对增值业务的经营更多基于经验而非对模式的清晰把握。中国电信企业应加强产业链，对外合作，内容运作的理念文化，制度文化及行为文化的统一，从而更为高效与和谐的经营增值业务。 结束语： 增值业务铁定是通信业未来竞争的焦点，必将成为通信业的主角。近几年来，随着产业链的日益完善，之业务获得了长足发展。随着终端和网络等外围环境的日益改善，除了短信之外，MMS,WAP,和IVR均已呈现出快速增长的势头，尽管中国电信在增值业务领域取得了一定的发展，但是由于现阶段产业链的各个责任方其自身条件等方面的限制，总体增值业务仍旧处于起步阶段，很多应用还在试点，为得到广泛推广和应用，其发展受到制度和潜规则的限制。中国电信的增值业务要取得更快，更大的发展，应该顺应时势的发展，从产业角度出发，打破行业