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* 我们为什么要来到这个课堂？为什么要学习服务礼仪？礼仪在人际关系中具有极其重要的作用。概括来说有三个功能：1、有助于提高人们的自身修养。因为礼仪是衡量一个人文明程度的准则，它不仅反映着这个人的交际技巧，也反映着这个人的道德情操、社会阅历、气质风度及精神面貌。2、有助于人们美化自身和生活。3、有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。一个人要想与他人打交道，首先要讲究礼仪，礼仪能够表达自己对他人的尊重、敬佩和友好，增进人与人之间的信任与理解，从而改善人际关系。 * 因为时间的问题，并不进行基本理论的培训。早在战国时期，学者荀子就曾说过：人无礼而不立，事无礼而不成，国无礼则不宁。 * 我们把前面三个方面统一讲，构成了一个直观的基本的职业形象。仪容仪态有两个要求：一是形象要端正，二是平常要勤于修饰。虽然说形象是否端正是天生的，但是一个人的形象其实也是他的内在体现。 这是两个都很漂亮的女孩子，如果你要请一位女孩做你的合作伙伴或秘书，你会选择哪一个？相信你们都会选择穿职业装的这一位，旁边的那位虽然也很漂亮，但她给人的是很不成熟的感觉。所以通过这一点我们可以看得出，一个专业的形象首先就能令你在商务场合赢得一个很高的印象分，可以增加别人对你的信任度。 因此进入职场第一件要做的事，就是注意自己的外表，首先就从著装开始。 头发：要清洁、无头屑，要经常清洗，不要清腻腻的，不能有头皮屑头，这样会让你的衣