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管理咨询 管理咨询的方法 上海理工大学 朱建国 管理咨询的工作流程 问题交流\界定 预备调查 调查设计\签约 调查\研究 中间报告 正式报告 管理咨询的工作流程 细分为12个步骤： 被咨询的客户提出问题，确认需要咨询的问题。 客户需要解决的究竟是什么问题？（客户需求调查） 这些问题的性质？ 确定问题的结构，把需要解决的问题限制在一定的范围内。 这是哪个领域的问题（或牵涉到哪些领域） 需要解决的问题的边界（要解决到怎样的程度） 咨询师的责任范围（哪些问题能够提供咨询或解决方案，哪些是解决不了的或缺乏解决的条件　 管理咨询的工作流程 确定咨询目标。 提供的咨询成果是什么？ 研究报告、政策建议、实施方案等等 制定详细的咨询计划。 与客户签订合同。 双方的责任范围 最终成果的形式 工作日程安排 免责条款的设计 支付安排　 管理咨询的工作流程 调查情况，弄清问题的细节及原因。 观察 访谈 调查表 归纳问题，分析解决问题的可能性。 调查结果的统计汇总 调查结果的分析 调查结果背后的原因 提出改进方案。 从专业的角度提出各个可行的方案 管理咨询的工作流程 对方案评价，从多种方案中选择好的方案。 统筹各个方面，比较咨询目标 确定方案，向客户推荐。 提交咨询成果 与客户协商，培训客户。 让客户理解咨询方案的技术细节 对提出的方案中的一些技术细节进行客户培训 协助实施方案。 后续服务性