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产科vip病区患者对优质护理服务需求程度调查 　　摘要：目的 了解VIP病区产妇对优质护理服务的需求，为VIP产科开展优质护理服务提供有效参考。方法 采用自拟调查问卷对253例产妇，进行VIP产科优质护理服务的需求调查。结果 研究对象希望在入院时受到VIP待遇，护理人员服务热情，认真负责做好相关介绍，使自己尽快进入角色，产前经常了解孕妇及胎儿情况，告知分娩方式及如何配合助产，产时技术精湛、责任感强，产后能讲解新生儿喂养和护理知识等，出院后开展有延伸服务。结论 产妇在住院待产分娩期间，有迫切优质护理服务需求， VIP产科开展优质护理服务具有重大的社会意义 关键词：VIP；优质护理；产妇；程度 随着人们对健康需求的提高，产科护理模式的改变是当前护理工作中面临的新课题，自2010年卫生部在全国范围内开展了主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务示范工程活动以来，以人文精神为主的多形式、高层次、全方位的医学干预，“以人为本” 的优质人性化服务体系也应运而生。许多产妇在选择医院时除了考察其医疗技术、就医环境之外，医疗护理服务已成为非常重要的选择因素。我院在2012年率先在全市范围内开展了产科VIP病区，优质的护理服务更能提升患者的满意度，现在报道如下 1 资料与方法 1.1一般资料 选取2014年1月～12月产科VIP病区253名产妇，年龄在20～35岁，平均（23.50±9.10）岁；孕周在37～41 w，（34.20±4.50）w，无孕产期合并症的自然分娩或者剖宫产指征产妇 1.2方法 根据心理卫生评定量表的基础上制订“产妇对优质护理需求的调查表”，在产妇出院前发放调查表，向其说明填表要求并征得同意后，由被调查者填写，现场收回，全部调查完毕后进行归纳汇总，并采用SPSS 17.0统计软件进行统计学分析处理 1.3统计学方法 将产科VIP产妇对各项护理服务的需求分别排序，按百分率的方法进行统计描述，并比较分析优质护理服务需求内容，各选项的差异 2 结果 随着优生学的发展，围生期监护系统的不断完善，人们文化素质的不断提高，对优生优育的要求也越来越高，孕产妇及家属常常向医护人员提出多方面的健康咨询[1]。调查结果显示：服务态度、健康宣教成为vip病区产妇，对优质护理服务的需求重要选项，见表1 3 讨论 通过调查产科vip病区产妇对优质护理服务的需求，使护士在思想观念和医疗行为上处处为产妇着想，一切活动都要把产妇放在首位；紧紧围绕产妇的需求，在提高护理服务质量，改进护理措施，简化工作流程等方面，为产妇提供“优质、高效、满意、放心”的医疗护理服务。从而让产妇充分感受到优质护理的内涵，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于产妇的职业文化，从而达到让患者满意，社会满意和政府满意的目标。熊玉萍[2]认为：对初产妇经过心理护理干预后，能够有效的防范其不良心理健康状态的发生。调查结果显示：VIP产妇对服务态度内容项内态度和，为重要选项，占85.77%；而对业务水平、服务主动性选择比例都达到了70%以上，VIP病区产妇对住院条件，服务内容都较一般产房，有更高的要求。为了使产妇尽快进入母亲角色，承担起养育婴儿的重任，提高产妇自我护理和对婴儿护理的能力，促进其健康行为的快速形成，就必须做好产褥期健康宣教[3]，是产妇迫切需要知道的，所以主动讲解相关知识具有重要意义。对产妇进行规范化全程护理，可减轻产妇心理压力，提高新生儿的生命质量和产妇身体素质等都有较好的效果[4]。了解VIP病区产妇在基础护理、专科护理、健康指导及产后康复等优质护理服务内容等方面的需求，分析护士在满足产妇基本生活的需要，保证产妇的安全舒适，协助平衡产妇的心理，以及产妇产后康复指导等方面存在的不足，提出需要改进的措施和方法，进一步深化优质护理服务 参考文献： [1]顾美皎，漆秀梅，闻良珍，等.现代妇产科学[M].北京：人民军医出版社，2002：175. [2]熊玉萍.30岁以上初产妇心理护理干预后的心理健康评估[J].武汉大学学报（医学版），2013，6（1）：60-61. [3]吴婉华，陆红.初产妇产褥期母亲角色适应状况调查研究[J].护理研究杂志，2009，23（7）：596-598. [4]张红梅.产妇实施规范化全程护理干预对其分娩结局及产时认知行为的效果探讨[J].医学信息杂志，2015，28（18）：103. 编辑/翟辰万