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服装加盟客户培训新店培训计划店长导购培训 新店培训计划 （ 加盟客户培训手册） 前言 买方市场的今天，产品的售卖（包括售前和售后）显得何其重要，实则产品也好，服务也好，每一个细节都是关键，如何能在竞争激烈的服装行业脱颖而出？思考一下顾客的感受吧！这才是企业的根本，企业存在的意义就在于满足顾客的需求，只有做到这一点，才可能获得利润。站在顾客的角度，关怀顾客的需求，将之渗透到服务的每一个细节当中，才能真正做的好售卖。 欧兰卡的终端管理正是基于这样的原则促使我们去研究去思考，所以我们编写了这份培训手册，真诚的期望这能执行到欧兰卡的每一个店铺，每一个细节，让客户与我们能共同进步、成长，并达到双赢的目的。 培训构架 一、 品牌简介与货品知识培训 1、品牌简介： 2、货品知识： 二、 陈列知识： 1、橱窗 2、店面（货架）陈列 三、 店铺管理： 1、 各级别店员的岗位职责分工 2、 店长管理能力培训以及职责 3、 店面日工作流程 4、 顾客服务标准 5、 VIP办理 6、 仓库管理 7、 盘点流程 8、 绩效考核标准与分析 品牌简介与货品知识 品牌简介 品牌故事： 女装是为25~38岁具有时代感和懂品味生活的女性而设计，兼承欧洲时尚、简洁、休闲的设计理念，个性的款式人性化的裁剪，灵活自由的搭配，时尚而不张扬，经典而不守旧的设计风格，为现代女性延展出更广阔的时尚装扮空间，中高档品质、中低档价位，受更多的现代都市时尚女性追捧。 以女性个性美中的时尚、品味的层面为底蕴，以时尚健康亲肤的面料为基础，配以精致而搭配性极强的，简约中彰显个性与活力。淡雅的奢华，在不经意间品味细节，将现代都市女性感性、知性、理性的多重内涵表现的淋漓尽致。 设计风格：时尚 都市 简约 休闲 市场定位：心理年龄在25-40岁，具有时代感和讲求生活品位的时尚女性。 衣着场所：休闲、聚会、购物、工作。 产品结构：风衣、外套、毛衫、衬衣、T恤、连衣裙、披肩、背心、半裙、裤子、大衣、棉服、皮草等。 货品 吊牌常识： 1、安全分类 2、款式分类：例如：风衣、外套、毛衫、衬衣、T恤、连衣裙、披肩、背心、半裙、裤子、大衣等。 3号型：标注服装的型号。 4：面料：标注面料的成分，例如：%90棉、%10羊毛。 5：颜色：标注服装的颜色。 6：价格：标注服装价格。 7：条码：此项为对外条码。 8：条码：此项为对内条码，内容包含：品牌、季节、年份、款式、设计号、颜色、尺码，用于POS机扫描，盘点等。 陈列知识 勿容质疑，一个成熟品牌给人的第一感觉应该是具有高度美感的视觉享受，正如一些国际知名品牌能够让人耳熟能详，是因为无论从品牌的字体、颜色、产品风格，还是从品牌的终端形象推广上，这些品牌都做到了保持绝对的统一性.所以，作为品牌推广的模式，终端要求达到视觉统一性，其中包括店面形象、陈列、POP。 在商品陈列中，商品是陈列演出的重点，陈列是烘托卖场气氛的手段，空间设计则是表演的舞台，三者合一才能成为完美的表演。店铺、橱窗、广告等是直接吸引顾客走进店里的因素，而顾客最为直接的反应是对于商品的视觉刺激，商品陈列的优劣，直接影响到顾客人数及刺激顾客的消费。具体的陈列要从多方面入手，从不同的方式表现出陈列效果，以达到顾客的目的。 服装公司为什么要重视终端卖场设计及陈列呢？其一，一个简单的例子，服装品牌在全国推广标准店务，相当于在每座城市最繁华的商业地带树立了一个标准形象，一块户外广告牌，这种影响自然不言而喻；其二，随着品牌的发展，货品将系列化推出，货场陈列将由公司统一培训后整体执行，所以没有统一的店务将无法保证货场的生动性。店务推广是一项系统工程，是走品牌化道路的必需条件，是形成双赢局面的基础，所以必须引起服装公司及加盟商的重视。 美化陈列的目的 销售：这里的销售不是指物品本身的销售，而是指推销这种抽象观念。也就是商品显露出来，顾客可以仔细观赏，甚至拿着玩赏，如此才能说服顾客购买。 说服：它指通过陈列展示说服顾客或佳一面得到淋漓尽致地展现，从而使潜在消费者发生兴趣，萌发购买欲，商店的橱窗多采用封闭式，以便充分利用背景装饰，管理陈列商品，方便顾客观赏。橱窗规格应与商店整体建筑和店面相适应。 橱窗陈列要遵循的几个基本原则： 1、引人注目，与众不同强烈的视觉冲击力。橱窗陈列应通过色彩组合，模特与道具组合…引人注意、激发顾客兴趣。可造成与相邻店铺强烈反差。 2、简洁、产品系列化，主题突出，且和谐统一，色彩不宜太多，避免杂乱。 3、注意橱窗点、线、面的对比和呼应，注重大色块的对比。 4、天气是个很重要的因素，橱窗应注意天气状况。模特的着装应与当时天气状况相吻合，并随天气变化及时变化。 5、专题橱窗陈列：以一个广告专题为中心；围绕某一特定的事情，组织不同