基干逆向物流思想电脑服务备件管理策略.docVIP

基于逆向物流思想的电脑服务备件管理策略 　　摘要： 本文以联想电脑为背景，分析了电脑行业逆向物流运作的现状，提出了目前存在的服务备件逆向物流信息控制难度大、缺乏健全运行机制、周期过长和服务备件呆滞严重等问题，针对以上问题，提出了利用逆向物流机制回收备件、建立网络信息共享平台、建立多级库存联合控制管理系统等管理策略，为企业电脑服务备件的逆向物流决策提供支持 Abstract： Taking Lenovo Computer as an example， this paper analyzes the status quo of how the reverse logistics operates in the computer industry， bringing out the existing issues， such as the controlling difficulties of reverse logistics information in service parts， the lack of a sound mechanism， long cycle and sluggish of service spare parts. To address these issues， it puts forward the management strategy of spare parts of computer service， which is to effectively use reverse logistic mechanism to recycle spare parts， to build a sharing platform of network information and multistage inventory controlling management system， so as to provide reverse logistics decision-making of spare parts in computer service with support. 关键词： 逆向物流；服务备件；联想电脑；信息共享平台 Key words： reverse logistics；service spare parts；Lenovo Computer；information sharing platform 中图分类号：F252.24 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）19-0093-03 0 引言 随着生产的全球化以及竞争的加剧，家电产品价格一降再降，家电生产商利润也随之降低，很多企业开始将主要利润点从产品转向服务，尤其是售后维修服务，保持一定数量的服务备件是实现优质售后服务的基础。据中国质量万里行投诉部提供的数据显示，2013年共收到投诉52334例，其中家电投诉达5645件，家电投诉中售后服务占家电投诉量比重较多，其中多数投诉与退货有关，从而引发大量逆向物流。由于当今电脑产品更新换代快，降价周期短，逆向物流的库存往往得不到及时处置，造成库存和资金的积压，从而大大削减了电脑的利润，影响了公司效益。在电脑产品市场竞争激烈的今天，售后服务质量直接参与影响公司发展，逆向物流管理已成为当今事关企业生死存亡的重要筹码之一 国内外学者的研究针对电脑服务备件逆向物流的文献很少，对服务备件需求预测研究、末次订货量虽然提出了一些模型，但是都存在着一定的局限性。本文以联想电脑服务备件作为研究对象，在大量调研的基础上，对其逆向物流存在的机制、信息、末次采购风险等问题进行具体剖析，并提出相应的管理策略 本文以联想电脑为代表的电脑行业服务备件作为研究对象，对其逆向物流存在的问题进行具体剖析，并提出相应的管理措施 1 电脑行业逆向物流的现状分析 联想电脑，作为国内电脑行业的典型代表，拥有规模庞大且高度统一的服务渠道，承接联想台式电脑、笔记本、服务器、QDI主板、掌上电脑等全线产品的售后维修服务。拥有业界领先的客户联络中心，规模最大的服务网络；台式机全国维修服务网点达1792家，服务网点五级以上城市覆盖率100%，服务范围覆盖全国所有城乡。同时拥有实力雄厚的工程师队伍和通过国家信产部权威认证的服务工程师，为解决用户问题提供了强大的技术支持 虽然联想电脑在业界无论是产品质量还是售后服务都得到了大众的认可，但其逆向物流的现状不容乐观。由于电脑服务备件逆向物流管理同时受到环境、产品生命周期缩短、企业分销渠道增多、企业自身逆向物流策略等因素影响，总体运作效果不佳，存在着诸多问题，如用户需求随机性大，计划预测难度大；库存压力大，末次采购成本高昂；服务响应迅速，