主题公园游客满意度曲线研究_以深圳欢乐谷为例_董观志.pdfVIP

　第 2 5 卷 　20 10 年第 2 期 　月刊 　 旅 　游 　学 　刊 　 TOU R ISM TR IBUN E 主题公园游客满意度曲线研究 ———以深圳欢乐谷为例 1 1 2 董观志 ,刘 　萍 ,梁增贤 ( 1暨南大学管理学院 , 广东 广州 510632; 2 中山大学旅游发展与规划研究中心 , 广东 广州 510275) [摘 　要 ]游客量直接决定主题公园的经营绩效 ,游客满意 相关方程来表征游客满意度与游客量的曲线关系 , 度是影响游客量的关键要素之一 。本文首先通过对深圳华 使主题公园的经营者能清楚地掌握不同游客量情况 侨城三大主题公园的预调研 ,构建了主题公园游客满意度曲 下的游客满意度水平 ,从而为主题公园在经营管理 线模型 ;然后以深圳欢乐谷为例 ,通过回归分析 ,对主题公园 过程中提高游客满意度提供技术方法 。 的游客满意度曲线进行了拟合检验 ,发现主题公园的游客满 2　研究方法 意度曲线表现为倒 “U ”形 。为了使主题公园经营者能够有 在高强度的特定旅游区内,一般随着旅游者人 效地利用倒 “U ”形模型 ,本文将游客满意度曲线划分为 5个 区间 ,针对每个区间给出了提高游客满意度水平的策略 ,为 数的增加 ,游客的满意度呈下降趋势 [ 9 ] 。本研究通 主题公园稳定游客量提供了理论依据 。 过先期对深圳华侨城三大主题公园的预调研 ,发现 [关键词 ]倒 “U ”形模型 ; 回归分析 ;游客满意度曲线 ;主题公 满意度与游客数量并非单调递减关系 ,满意度与游 园 客数量之间存在一个合理氛围问题 , 即游客数量过 [中图分类号 ] F59 多或者过少都会降低游客的满意度 ,因此 ,主题公园 [文献标识码 ]A 游客满意度应该近似一条倒 “U ”形曲线 。满意度应 [文章编号 ] 1002 - 5006 (2010) 02 - 0042 - 05 该取何值 ,在实际计算中一直是困扰学者的重要问 题之一 [ 10 ] 。本文借用经济学中的边际效益曲线 ,当 1　背景与 目的 边际满意度达到 0 时 ,这时的满意度是最理想的满 主题公园是为了满足旅游者多样化休闲娱乐需 意度 ,也是最经济的满意度 [ 11 - 15 ] 。 要和选择而建造的一种具有创意性游园线索和策划 因此 ,本文将通过实证数据 ,找出主题公园游客 性活动方式的现代旅游 目的地形态 [ 1, 2 ] 。稳定的游 满意度与游客量之间的关系 ,测算其边际满意度为 客量是主题公园经营的保障 ,直接关系到主题公园 0 时的游客量 ,该值即为主题公园游客满意度最大 的经营效益 [ 3 ] 。在 日益激烈的市场竞争条件下 ,没 时的游客数量 ,也就是最佳游客容量 。 有较高的游客满意度就没有稳定的规模化的游客 2 1　数据特征 量 。因此 ,加强游客量与满意度之间的关系研究具