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10 设计师沟通宝典 现代社会强调以人为中心，实际上，抓住了人这个根本，其它任何问题必将迎刃而解。我国古代哲人孟子早就说过“天时不如地利，地利不如人和。”大凡一个人的成功，一个群体或企业目标的顺利实现，都与“天时”、“地利”、“人和”这三个方面的客观因素有关，而其中“人和”又占决定性的地位。许多西方成功学家都很赞成这样的一种观点：一个人事业上的成功，百分之十五是由于他的专业技术，而另外的百分之八十五则是靠人际关系、处世技巧。显而易见，正确处理前后左右、上下内外各方面的人际关系，是实现“人和”的重要途径之一。 能否处理好职业中，内外各方面的人际关系，对于个人事业成败至关重要。企业里上下级之间、同事之间协作良好的人际关系，既能产生强大的群体凝聚力和向心力，也会更好地体现我们和谐的氛围，从而调动各方面的积极性，有效地克服我们成功道路上的各种困难和障碍，求得自身发展又能够满足在企业中的发展需求，并通过“有效沟通”了解自我，还能够保护身心健康，认识和控制环境，提高工作效率，促使自己职业生涯的健康发展。 企业人际关系包括企业内部职工之间的关系和与企业有业务的外部人员的关系。 企业内部人际关系可以从不同方向加以研究。从垂直方向看，主要为上下级关系，从水平方向看，表现在同一级层的同事关系。 企业内部垂直方向的上下级关系是企业内部人际关系的核心，它直接制约和影响企业职工之间的其他关系，“上下不和”则企业人际关系必然紧张，从而降低工作效率，也妨碍自我的发展。 经理是装修公司在设计部门中的核心人物，在目前的装饰行业中，不能不依赖于经理个人的管理知识、专业能力以及他的人际关系。 人际关系的形成和发展离不开现实社会条件，同时它又深受文化传统的影响。中国人际关系以重人伦为本，“人情”是维系关系的主要纽带，“面子”调节着人际关系的方向和程度。人际关系是“亲缘”关系的扩展，重信任与和谐是人际关系建立的心理起点，人际关系的健康发展建立在对文化传统的继承和改造的基础上，同时，在人际关系发展中，文化传统的一些内容在当代发生了变化，这种变化既有传统内容彻底被现代化文化所替代的更新，也有传统文化与现代文化的整合。 在为人处世上，达到以万变应不变，又能以不变应万变的“方圆无碍”的境界，是人际关系处理的最高境界。而要做到这一点，就要在待人处世等方面，多一点谅解与宽容，少一点猜疑和苛求，公心对人，平心对事。清人郑板桥曾说过，在通往佛殿的小径上，既有鲜花，又有毒草，可见佛有包容万物的心量，而鲜花因能容纳毒草，所以生长得越发旺盛。无疑，尊重和信赖是人际关系的调节器，又是自我发展的稳定剂。? 顾客是什么? ( 没有顾客，企业也就不再存在，更谈不上自我发展了。 顾客是什么?? 顾客是财富的源泉? 对任何企业而言，顾客永远是最重要的；? 顾客不依赖于我们，我们却都得依赖顾客?? 顾客是企业的命根子，是我们衣食父母； 失去顾客，我们只有关门的份了。? 你事业成功中唯一最重要的因素是顾客。 通过100%的让顾客满意而永远留住顾客，只有通过人的关系才能实现。让顾客100%的满意需要企业全体人员的努力。现在比以往有更多的人为外部顾客服务，从未和最终顾客见过面的人则为内部顾客服务，事实上我们都是顾客服务代表。 你时刻要为顾客着想，关心顾客，把顾客的事当作自己的事，顾客需求就好象你自己的需求。 必须对顾客表示出你最大的热情和关心，把顾客看成是自己的朋友，让顾客对你真心诚意感到信任。? 在西方，流传着这样一个故事：? 有一位修女刚进修道院时，每日繁忙工作中的第一件事，即是摆餐桌刀叉、整理桌面。有一天，一位老修女走过来问她。“你在做什么?” “我在摆刀叉、整理餐桌呀”?她有点惊讶地回答。 “那你在想什么?” “没想什么”，其实她当时。已经十分空虚。? “没想什么？那真是太浪费了。如果你一边摆刀叉，一边想着坐在这儿吃饭的人将与你结缘，而诚心地祝福他，你的工作将因你的心存祝福而显现不同的价值，你的生命也会因为心存祝福而展现更深的意义”，老修女说。? 的确，热情的作用在于它能使你从失败走向成功，从悲观走向快乐，从懒惰走向勤快。? 然而，在当今社会，对顾客仅仅态度好是不够的，苛求的顾客不仅仅需要礼貌，他们的需要只有顾客自己知道。? 设计师成功的关键在于让顾客得到真正需要的东西，要想做到这一点，必须了解顾客的需求、心理和各种欲望倾向。? 当你学会站在顾客的立场上看问题的时候，你就可以赢得更多的客户信赖。? (?谁最了解顾客?? 也许最了解顾客的是那些高明的骗子，他们是“骗局大师”，这些骗子用各种各样骗人的诡计和伎俩蒙骗客户，他们是社会的吸血虫！但可能没有比这些高明的骗子更敏锐、更热切地关注“顾客”了。? 如果把装修市场比做一个开放的狩猎场，想“抓住”顾客，就要象猎人一样研究和跟踪着他们的目标，洞察猎物（顾客