设计部规范及准则.docxVIP

北京弘贵全装饰有限公司设计部管理手册2016年6月修订版目 录总 论………………………………………………………………………………1设计部的组织机构及岗位职责……………………………………………………2 设计部组织机构设置…………………………………………………………………22.2 设计部各级人员岗位职责………………………………………………………3设计师服务规范………………………………………………………………………73.1 设计师服务流程………………………………………………………………………73.2设计师服务范 …………………………………………………………………………83.3 家装合同管理…………………………………………………………………………93.4 预算报价………………………………………………………………………………103.5 工地服务………………………………………………………………………………113.6 设计师服务礼仪及行为规范………………………………………………………12设计制图的规范要求………………………………………………………………184.1 设计制图的标准………………………………………………………………………154.2 设计制图的原则………………………………………………………………………154.3 设计制图的基本要求………………………………………………………………174.4 设计制图的技术要求…………………………………………………………………28保密制度……………………………………………………………………………48设计部经理过失行为及其处罚条例……………………………………………………49设计师过失行为及其处罚条例……………………………………………………51设计师考核与职级升降规定…………………………………………………54总 论弘贵全装饰有限公司作为北京家装行业的诚信企业，从2006年成立至今，在不断发展完善的过程中，特别注重设计部门的建设和成长，为设计师提供广阔的设计平台，充分发挥设计人才的优势，以推动企业的蓬勃发展。设计部作为公司重要的业务部门，通过向客户提供专业的装饰设计服务，代表公司与客户签订《家庭居室装饰装修工程施工合同》，配合有关部门做好相关服务，实现公司的经营目标。为了规范公司的设计管理工作，树立“卓越品质”形象和良好的社会口碑，建立一支高素质的设计队伍，确保公司的健康发展，特制定了《设计部管理手册》。本手册共九章，其中第二章介绍了设计部门组织机构的设置，全面描述了构成部门的各岗位的具体职责和对各岗位工作的具体要求。第三章则全面细致地列出了从接待咨询客户直到竣工验收完成的全过程中的每一个环节的服务规范。第四章详细介绍了客户资源管理体系。第五章论述了公司经过实践摸索出的设计制图的标准化模式及“设计制图的规范要求”，在参照了国家相关建筑制图、电气工程制图等规范以及本行业的规范、规定，并充分考虑到行业状况及我公司设计人员现有情况的基础上，对装饰设计的制图及电气设计提出了详尽的要求。第六章阐述了全体员工都必须遵守的公司的保密制度。第七、八章则详细列明了对经理和设计师各项违反制度行为的经济处罚的执行标准。第九章的内容是配合公司人力资源管理，对设计师进行职级评定考核的具体办法。本手册作为设计部日常管理规范，要求各设计部所有人员要认真学习和掌握相关内容，通过专项培训等形式使员工认识到执行各项制度的重要意义，进而转化为自觉的行动。此外，本手册还将作为考核设计部门员工工作成效的一个主要依据。可以断言，作为一本在行业内较为领先的管理手册，它的认真全面执行，将会使我们的设计工作更加专业化、标准化、规范化和制度化，从而在保障公司经营目标的持续、稳定发展方面发挥主要作用。由于行业的变化日新月异，本手册的内容难以概全，因此诚恳地希望各位员工对使用过程中发现的不足之处进言献策，以使其不断完善。设计部的组织机构及岗位职责2.1 设计部组织机构设置设计部门是弘贵全公司的一线业务部门，各级设计部根据设计人员的设计能力、设计水平、工作表现设立：首席设计师、主任设计师、普通设计师、助理设计师四个级别；各设计部的人数是根据经营规模、市场环境、人均业绩等情况综合考虑设置。为了有效掌握客户信息资源，全面提高服务质量，不断提升成单率，根据各设计部的需要可由公司统一配备客服助理。2.2设计部各级人员岗位职责 一、设计部经理职位名称：经理直接上级：公司总经理直接下级：客服部，各职级设计师对接部门和形式：向上：接受公司营销（企划）对公司营销的监督、指导；平行：与各部门之间协调工作；向下：本部门所有员工任职要求：大专以上学历，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计或管理等专业毕业，有丰富的室内外设计经验，对装饰材料及公司报价，工艺流程熟悉；综合素质高，