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第7章 设计调查实例 MP3设计调查 一、调查目的 通过调查，了解影响MP3高档的因素与内容，为以后设计高档产品提供一些依据。 二、调查的效度分析 1.预调查的效度 在进行问卷调查前我们进行了对MP3导购与使用者的预调查。共进行了两次预调查，第一次共调查10人，其中包括3名MP3专卖店的导购，7名在校大学生；第二次预调查共调查了7人，两名MP3导购，一位从事过MP3生产设计的人士，4名在校大学生。 访谈MP3专卖店的导购是想了解已知的高档品牌的MP3有哪些特点，不同品牌之间产品有什么相似性或者存在哪些不同；访谈设计生产过MP3的人士是希望他能对问卷提出一些合理的建议；而访谈MP3的使用者，是为了了解用户的使用感受，他们在使用MP3的过程中会遇到哪些情况。 预调查的形式： 拿着预先设计好的问卷，让导购、使用者去填写，在他们 填写的过程中注意他们有什么问题。他们填写完问卷之后， 我们询问是否理解问卷中涉及的内容。不理解或者需要经过 解释才能理解的问题都是需要更改的问题。 这种形式的目的： ① 检验问卷是否涵盖了尽可能全面的因素。 ② 检验问卷中的问题是否合理，是否能被理解。 预调查的结果： 通过进行预调查，又补充了一些因素，并对问题的提法进行了修正，达到了一定效果。 2.调查问卷的效度 （1）框架效度 调查问卷一共修改了4次。 第一次设计的问卷中，总结出相关的13个因素，涉及到MP3的功能、音质、相关部件（包括显示屏、其他附件、接口、按键、存储设备）、显示（界面）、外观、结构、使用、维护、售后服务。 在第二次的修改后的问卷中，对这些因素的分类进行了调整，调整后，这些因素主要分为功能、音质、使用、外观、做工、品牌效应、价格这7个因素。其中，“使用”这个因素是按照用户的“操作过程”进行具体划分的，比如，在用户收听MP3时，他会出现哪些操作，相应的会出现什么问题，哪些需求。首先是“操作过程”这个大的概念，在操作过程中，“操作是否容易实现”，“是否会出现误操作”。其中，会涉及到“下载歌曲”这一环节，这又关系到MP3本身与电脑的兼容性，是否需要管理软件，“管理软件是否容易操作”等等。 第三次修改问卷，主要是增加了一些问题，修改对问题的描述。 （2）内容效度 涉及调查问卷时，第一次是先罗列出所有考虑到的因素，然后根据因素尽可能多地想出问题，然后对这些问题进行简单的排列分类，分为适合使用李克特量表提问的，和作为选择题的这两种。后来发现，这样设计出来的问卷结构层次不清楚，很容易忽略对一些因素的考虑，或者容易使问题比例失调。比如，在第一次设计的问卷中，有关“功能”的问题占了将近1/2的篇幅。 第二次修改问卷时，我们是按照下表的形式设计问卷的。排列所有因素，对因素所包含的内容进行尽可能得细分，根据最终的“小因素”进行提问，以下是对因素及内容的问题设定表。 为了调查问题是否表达的恰当合理，在预调查中我们会问用户对问题的理解，结果发现，最终仍有一些问题是用户不太了解的，需要解释才能清楚其含义。 以下是历次所做的修改： 1）将第一次中使用李克特量表调查的“功能”方面的额问题转化为选择题。只对用户的态度作了解。如，在李克特量表中设定一个表述：“MP3中整合许多功能”，第三次又改为两个对立的表述：“MP3功能强大，具有拍照、游戏、日历等功能”和“MP3功能简单、普通，只有听歌、FM广播等功能”。看用户怎样看待目前MP3中附加有许多功能的现象。 2）对操作键进行重新分类和改变问题的表述。 将“您认为高档MP3的按键形式是 A.按键 B.旋钮 C.触摸屏 D.金属平板按键”改为您认为高档MP3的键的操作形式是（可以多选） A.普通塑料按键 B.旋钮 C.触摸式按键（类似ipod） D.金属平板按键（类似MOTOV3的）”。 3）增加“感受”的种类。我们很难调查出用户喜欢哪种造型的MP3，一方面是因为用户很难描述出这些造型，另一方面是即使描述出来，相互之间的理解也会产生一定差异。所以我们转而调查用户的“感受”，希望能通过了解用户对一些造型的心理感受，即从“感受－造型”。例如：用户认可的是“柔和”的感觉，我们就知道“曲线”、“对比不强烈的颜色”会是用户心中所想MP3所包含的一些元素。当然这样的调查方法是不准确的，因为每个人对“柔和”的界定是不同的。我们只能得到一些参考。 我们列举了可能会有的感受：“A.小巧 B.厚重 C.柔和 D.几何感 E.硬朗 F.精致