迅地-147紧急事故预防处理作业规范.doc

迅地-147紧急事故预防处理作业规范 壹 、目 的：为预防紧急事故发生及降低紧急事故发生造成之伤害，特列举几种可能发 生之意外，以便遵循。 贰、适用范围：各分店。 叁、内 容： 一、店应事先投保各种保险，避免因意外事故造成重大损失。 二、各分店应设置紧急通报系统，以利及时联系相关人员。 三、各分店须设置紧急应变任务编组，每年定期演练2次，使人员熟悉所扮演的色， 减少事故发生造成的损害。 四、凡发生任何灾害造成损失均须拍照存证，如须保险公司或警察到场勘察者，一律 保留完整现场，等会勘后再清理现场。 五、各种意外事故发生时，均须立即通报值班经理、店经理及总公司营运管理处，并 由店经理决定是否停止营业，同仁是否上班。 六、火灾： （一）事情预防： -设置紧急应变任务编组。 -定期保养检查消防设备，使其维持勘用状态。 -定期举办训练（含模拟实况演练、设备使用、防火知识教导） -保持逃生通道及安全门畅通。 -设立卖场消防设备配置图及逃生路线平面图。 -防火安全卷门下不可放置物品。 （二）一般火灾处理： -就近利用消防设备迅速扑灭火势。 -通报店经理或值班经理。 -通知总公司营运管理处及财务处 （三）重大火灾处理： -关闭所有电源及瓦斯开关。 -广播同仁依“紧急应变任务编组”执行任务。 -通报店经理或值班经理，统一指挥调度。 -在不危害本身安全下，适用灭火设备，协助灭火。 -疏散店内顾客（不要使用电梯、电扶梯） -打“119”电话报案。 -协助受伤顾客送医处理。 -抢救财物。 -清点人员。 -交通管制。 （四）事后处理 -店经理整理事故资料通报总公司营运管理处。 -拍照存证。 -清点财物损失编列清册。 -请总公司财务处通知保险公司会勘损失情形。 -检讨火灾原因及处理过程缺失以为改善之依据。 七、台风： （一）事前预防： -随时检修门窗、招牌。 -排水系统正常，水沟不堵塞。 -紧急照明灯正常勘用。 -紧急发电机正常勘用且油料充足。 -注意台风动态。 -清楚屋顶杂物。 （二）台风来袭： -成立防台任务编组。 -店总经理、值班经理、防损、维修及指定人员于指定地点待命。 -防台器具准备（如手电筒、对讲机、雨衣、车辆）。 -关闭不须使用的电源及瓦斯开关。 -必要时门窗加装固定设备如贴胶带。 -注意同仁、顾客安全，作必要的协助。 -如严重淹水，立即将重要文件及物品转移至安全区域。 （三）台风过后： -检查各项设施是否损失。 -检查商品，设备损坏情形。 八、地震 （一）事前作业 -定期维护各项设施。 -定期保养各项设备。 -商品陈列整齐。 （二）发生地震 -保持镇静，不要恐慌、奔跑。 -靠墙或走道站立。 -可躲进桌子或板凳。 -安抚顾客避免其慌张彼此碰撞，造成伤害。 （三）地震过后 -清点损失。 -拍照存证。 -清理现场使卖场立即恢复营业（损害轻微时）。 -广播请顾客安心购物。 -将损害情形列册交总公司营运管理处及财务处向