2010年度口试真题.doc

2010年口试真题 规范题： 1．? 导游讲解结束后，如何应对游客的提问？4要点：与游览无关，巧妙回避；有关，且自己知道答案，应做深入解答，给游客留下良好而深刻的印象；自己不知道答案，忌胡乱答复；自己知道确切答案，但游客持另一说法，应注意不要当众争执，强加于人，也可转换话题。 2．? 导游人员的基本职责有哪些？5要点 3．? 导游职业规范的基本要求是什么？8要点（见执业规范）自尊自强，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一。 4．? 地陪的主要职责包括哪些方面？5要点 5．? 导游走姿的基本要领有哪些？轻盈稳健；P280 6．? 团队抵达后，集合登车时，导游如何作好服务工作？P52 7．? 何为0pen票，持此票如何乘机？P43 8．? 地陪如何安排好计划内的团队便餐？P64 9．? 参观游览结束、返程途中，地陪应作好哪些工作？6要点，P64 10．欢迎辞、欢送词内容有哪些？介问欢希祝（借问欢喜猪）；谢别求歉祝。 11．怎样作好宗教人士的接待工作？198 12．全陪的抵站服务有哪些？5要点 13． 漏接的客观原因有哪些？5要点 14． 全陪怎样作好离站服务？6要点 15． 何为漏接，如何预防？1+3要点 16． 在落实境外旅游服务中，安排旅游团入住时，领队应作好哪些工作？4要点，P95 17．?景区（点）线路讲解时，（景区点导游人员）应注意什么事项？P103 18．?导游辞创作要善于借题发挥，用此方法需注意什么？P136 19．?怎样作到导游语言的准确性？ 20．?接待儿童游客的四不宜原则是什么？195 21．?导游口头语言表达的要领是什么？P155，音调速停气（器） 22．?导游怎样作好高龄游客的接待工作？5要点，196 23．? 全陪的沿途各站服务包括哪些方面？3要点 24．?（中方）导游怎样搞好与（外方）领队的的协作关系？5要点P190 25．???什么是虚实结合法，运用此法应注意什么？1+3 26．???合格导游员应具备哪些素质要求？6要点，P26 27．???导游目光运用的方法有哪些？4要点，P161 28．???导游与游客交谈过程中，应注意哪些问题？P165 29．???如何安排好同一城市的旅游活动内容？187，4要点： 遵循“有张有弛，先张后弛”的节奏；“旅速游缓、先远后近、先高后低”的原则；当天的游览景点安排要避免雷同；游览要与购物、娱乐相结合。 30．???导游讲解的基本原则有哪些？201，科技（计划）真（针对）灵 31．????送散客到机场时，导游怎样作好送站工作？P117 32．??? 什么是空接？哪些情况会造成空接？1+4 33.????? 导游服务的复杂性表现在哪些方面？P17 34．?? 地陪的进住饭店服务有哪些？7点 35．?? 景区（点）导游的知识准备包括哪些方面？3点 36．???景区（点）导游的主要职责有哪些？3点 37．???导游日常工作中的基本礼仪要求有哪些？283，3点 38．??? 全陪的主要职责？5点 39．??? 接待台湾同胞时应注意哪些问题？3点：坚持一个中国原则；使用规范用语；正面宣传引导。 40．???什么是导游服务？ 应变题： 1．? 旅游安全事故处理的一般程序有哪些？ 2．? 发生错接，如何处理？ 3．? 带团时，怎样预防游客走失？ 4．? 因旅游团提前到达而延长在一地的游览时间，怎样处理？ 5．? 导游带团途中，突遇景区存在安全隐患，正在维修改造，原定计划不得不更改或取消，如何处理？ 6．? 全陪发现海滨潮汐涨落反常，海平面显著下降，鱼虾等滞留浅滩，可能是什么灾害，如何处理？海啸 7．? 导游带团到机场，飞机已起飞，如何处理？6点 8．? 导游接一入境团时，发现一来华游客行李丢失，如何处理？4点 9．? 参观博物馆时，一游客欲购买一漆器文物的复制品，但当时无货，请地陪代购，如何处理？ 10． 在接团过程中，一游客表示水土不服，身体不适，导游应怎样处理？4点：劝医；关心；陪往；禁药。P 11．导游处理游客死亡事故时应注意哪些要点？3点 12． 途中发生汽车交通事故，如何处理？ 13．旅游团参观一会展中心时，突发火警，怎么处理？4点：119；告知；配合疏散；引导自救。 14．???用餐后，旅游团发现游客食物中毒，怎么处理？ 15．??? 所带团参观天主教堂时，一游客向现场群众散发宗教宣传资料，导游应怎么办？5点，最后加写出书面报告。 16．??? 一外国游客在中国旅游两天后，表示对安排的中餐不习惯，要求换成西餐，应如何处理？4点 17．??? 旅游团内一游客到达饭店后，向导游提出换房间，又不说原因，怎么处理？4点 18．??? 到一景点游览的途中，几名游客表示去过，要求取消该项目，导游应怎么办？4点：P255。 19．???自由活动结束后，发现一游客走失，导游应