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*/41 质量管理讲义 -QC七大手法 目录 企业的活动 Input Output 市场的情况 询问 订购 要求事项 计划+设计 企业战略 回答/引用 生产计划 设计 资材LIST 资材劳动力 成品 成品 运送 运送 代价申请书 申请书/COST 财务分析 企业活动 可以认为是从产品的诞生到其寿命终结为止 社会活动， 它包括从市场调查 、设计采购、制造、销售、修理到服务等一系列生产、销售、使用的过程 ●产品： 活动或过程的结果。它包括：①硬件;②流程性材料;③软件;④服务 产品与质量 通过创造产品,提供服务等,为社会创造使用价值,追逐利润,但她作为一个个体,一个单位,首先他必须在社会上能够生存并能不断地发展,这取决于她能否“赚钱”,能否获得效益和利润,而这一点又取决于她创造的产品和服务的质量能否满足顾客的需要,赢得顾客和社会的信赖,换句话说能否拥有一定分额的市场 ●质量： 反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和(产品和工作的优劣程度)。 企业的目的 质量的特性(顾客观点上定义) 品质的分类 质量与费用的关系 品质成本的说明 质量管理 质量管理的两个方面 以成长和进步为目的试图使现象从不满意 的状态达到可以满意的状态的行为。 即,通过运用知识,采取技术方法, 科学方法, 统 计方法等系统手段,理解现象并加以改善的过程 所以应该从战略角度,系统地选择问题