前台客服工作职责 .docVIP

　　前台客服工作职责 [前台客服工作职责]公司前台的工作职责 一、咨询接待： 1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等，前台客服工作职责。 2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协***师一同解决，保证客户的满意度。 3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。 4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。 5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。 二、信息管理： 1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。 2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。 3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃 4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作，管理制度《前台客服工作职责》(..)。 5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。 6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。 篇二：公司前台的工作职责 4.1.1前台人员应每天提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。 4.1.2前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作： A、打开电话总机并准备好工作物品，准备上班。 B、对公司领导的办公室进行清洁整理检查。 C、对公司公共区域环境进行清洁整理检查。 D、对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。 4.1.3前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。 4.1.4前台人员应备好留言薄，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。 4.2.1前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、工作服装、化淡妆。 4.2.2前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。 4.2.3前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准： A、在公司人员上班前经过前台时：1.经理级以上，前台人员应微笑着说：姓+职位名称：“早上好! 2.对于其它工作人员，只须微笑着说：早上好! B、在客户来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好!请问你????” 4.2.4前台人员在接待来访客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。 4.2.5电话接听 A、前台电话由人员负责接听，并对其进行保养，若需维修，应及时通知行政部、 B、电话在铃声三下之前必须拿起话筒，并以标准的普通话说：“您好!”并根据情况太时转接。 C、对公司信函、包裹、报刊认真收发，并及时交至接收人手中。 4.3.1来访人面见总经理时，原则上应进行电话预约，可直接让总经理秘书转告总经理，根据重要情况作出时间决定，并由总经理秘书负责时间安排，在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。 4.3.2来访人若见其它人原则上也应进行预约。 4.3.3应在前台先由前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应出来在前台接待解决。若时间较长，可通知前台由其进入，并在会议室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大门。 4.3.4公司外人员联系业务，前台人员应热情接待，看清目的后，首先与被找人联系，经许可后，须办理来客登记手续，即可放入，在会议室接待客人，来客在拜访结束后，必须由被找人送出，否则，人员应迅速用电话弄清事由，方可放其出来。 4.3.5对于因私事拜访的公司外人员，前台人员应知被找人，由被找人出来前台接待，无须办理手续。 4.4公司工作人员进出时，前台人员应注意他的工作服和仪表，若不合标准，前台应马上给予提醒。 4.5前台人员负责纯净水的订购，随时保证公司纯净水至少两桶备用。 4.6前台人员若临时有事，应联系办公室其它人员，经其它人员到岗后，方可离开。 4.7每天下班前，前台人员把当日未处理完的事情向行政课长交待。下班后检查前台及公共区域的其它所有设备，并关好窗、灯。 4.8前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备领龋 4.9前台人员对于公司日常开支费用，应及时填报并