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沟通技巧 温州大学商学院 培训中心主任 金海峰 Tel 沟通的重要性 决定职业人士业绩的三个方面 态度(attitude) 知识(knowledge) 技巧(skill) 职业人士必备的三个基本技能 沟通的技巧 管理的技巧 合作的技巧 透过沟通增进生产力 企业界的领袖常说，工作场所最需要懂得沟通的人。有效的沟通能整合员工及工作，有效执行组织的目标与方向。透过沟通，你能提高组织的活力、热忱与生产力！ 一、什么是沟通 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三要素 明确的目标 共同的协议 信息、思想和情感 二、沟通的方式 美国心理学家艾伯特·梅拉比安：在人们沟通中所发送的全部信息中仅有7%是由语言来表达的，而93%的信息是由非语言来表达的。 三、双向沟通 四、沟通的三行为 说(speak) 听(listen) 问(ask) 五、高效沟通三原则 谈行为不谈个性 明确沟通 积极聆听 六、沟通失败的原因 时间太短 情绪不好 文化差异 职位差别 沟通的方式 七、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 八、有效发送信息的技巧 发送信息时需要注意的问题 1、选择有效的信息发送方式(How) 2、何时发送信息(When) 3