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网络众包模式下知识转移过程及影响因素研究 　　摘要：[目的/意义]网络众包是一种以虚拟社区的形式存在的新兴创新商业模式，知识转移贯穿于这一模式的整个过程中。深入分析众包的知识转移过程及其影响因素对企业更好地利用众包具有重要意义。[方法/过程]对网络众包的运行过程及知识特性进行分析，建立网络众包中知识转移过程模式和影响因素分析模型；同时，通过对数据进行分析和处理得出各影响因素的权重，最后以用户间的交互过程为切入点，通过激励理论和博弈论等相关知识提出相关发展策略。[结果/结论]知识的模糊性、任务的属性和接包方的动机是知识能否成功转移的关键因素，同时，采取适当的激励措施，加强相互信任与沟通有利于提高问题解决的精准性和知识的实用性 关键词：网络众包 知识转移 影响因素 发展策略 分类号：C931 引用格式：卢新元，陈勇，王康泰，等.网络众包模式下知识转移过程及影响因素研究[J/OL]. 知识管理论坛， 2016， 1（2）： 91-99[引用日期]. http：///paperView？id=17. 1 引言 随着互联网从Web 1.0的计算机交互时代进入Web 2.0的用户时代[1]，企业跨组织充分利用网络人力资源拥有了广阔的平台，使得充分调动企业外部大众能动性和创造性成为了可能。网络众包正是以互联网为前提呈现出的新的知识资源利用模式，同时也是获取大众知识资源的有效模式。而这种以“用户生成内容”为核心的开放式创新模式，关键在于能否通畅且迅速地实现用户知识向企业的转移。近几年，我国学者对于众包的研究主要体现在众包的内涵及其类型、用户参与众包的行为与动机、众包的运用及其商业模式的构建4个方面。大部分研究只是涉及到发包方、接包方、众包平台、组织单个因素或者两两组合的影响因素，却没有从这些组合的内在过程着手进行深入研究 探讨网络众包模式下知识转移的过程及其影响因素，为企业成功运用众包提供决策依据是本研究的主要目的和立足点。为了让网络众包中聚集的大众资源更加有效地实现知识从用户向企业转移，本文在大量研究文献的基础上总结了网络众包的运行过程，分析了众包模式下知识转移的特点，建立了知识转移的过程模型和影响因素模型，并对知识转移的过程影响因素进行了分析，从而提出相关发展策略 2 众包的运行过程与知识特点 2.1 运行过程 根据当前国内外对众包的研究以及众包在我国的实际运用情况，可以从不同角度对众包模式进行分类 （1）发包方。发包方是产生知识的起点，主要是企业或者个人通过网络众包平台（如猪八戒网、一品威客网、任务中国等网站）或者企业内部自建的众包网站向大众发出求助信息，并通过各种方式挑选优秀方案运用到企业的实际问题中 （2）接包方。接包方是知识的创造者，即数量众多的互联网用户。他们既可以是专业人士，也可以是非专业的兴趣爱好者。主要是按照发包方的任务要求进行创作，最后提交到平台，其参与动机主要是通过参与任务获得报酬、心理满足等 （3）众包平台。众包平台是用户参与众包的窗口，是连接发包方和接包方的枢纽，其盈利方式为收取发包方相应的托管费用。平台内部功能的完整性、操作的难易程度、信誉度的高低以及制度的完善性、安全性等直接影响到用户的参与积极性，从而影响知识转移的效果。同时，众包的商业价值在一定程度上也会因平台的内部建设发生重大差异 2.2 知识特点 张睿等[4]对技术联盟中知识转移过程进行了研究，在引用国外学者的观点时提到知识具有默会性、组织文化性、复杂性、隐性等特点。虚拟社区中知识转移具有跨越时间与空间等显著特征，还具有其他特性。在网络众包中，网民是平台的主要支撑者，是构成众包平台的最基本的要素，他们的知识是企业创意的根本来源之一。所以，把握网民知识的特点是促进网络大众转移创意知识的前提。在众包模式中其知识的主要特点如表2所示： 3 网络众包中知识转移过程模型 3.1 模型的建立 对于知识的转移过程，已经有相关学者对其进行了研究。I. Nonaka 和 H. Takeuchi [5]提出SECI知识螺旋模式，揭示了知识创造的基本流程。M. Gilbert和M. Cordey-Hayes [6]通过研究提出了知识转移的五阶段模型，得出了知识引进和知识转移行为的需求因素。V. Albino等[7]通过对组织间知识转移过程的研究，提出了组织间知识转移过程由知识转移源、知识转移内容、知识转移途径和知识情境4个要素构成。在网络众包中，知识的转移主要发生在发包方和接包方之间。当发包方描述并发布任务时知识开始产生，当接包方识别、匹配平台上的任务并进行任务的完成时知识开始转移，最后当接包方提交任务并得到发包方采纳运用时知识完成转移。所以，综合前人的研究成果以及对众包的运行过程的分析，