03管理者的角色典范和习惯养成.pdfVIP

第五讲 管理者的角色典范 管理者扮演的角色 专业转型的管理人员应当扮演何种角色，是一个首要的问题。对于一个管理者而言，是 否扮演好了管理者角色，是由被管理者，也就是员工来定义的。管理者角色这一概念是由管 理学家亨利·明兹伯格提出的，他根据对管理者的实际研究，认为作为一个优秀的管理者， 需要扮演好以下几种角色： 1.人际关系角色 所谓人际关系角色，就是在与人沟通、交流中需要扮演的角色。主要有三种： 傀儡 属于象征性首脑，并非真正的决策人，也就是公众形象代言人，他在言行上代表企业的 利益、文化，必须履行许多法律、社交、礼仪性的例行义务，主要的活动是接待访客，签署 文件，带给公众、下属信心，以巩固企业的地位。身教重于言传，所以傀儡型管理者在审慎 自己的言行时，尤其要注意自己的行为可能会对下属、外界所造成的影响。 【自检2-1 】 请阅读下面的材料，然后回答问题： 某公司的人力资源总监一次和一位十分要好的朋友吃饭，朋友问他所在企业经营的最终目的 是否就是盈利。可这位人力资源总监却回答说，对于他的企业而言，企业经营的最终目的是为了 满足客户的需要，盈利只是自然结果，不是追求的目的。朋友认为他的回答过于虚伪，以为是因 为有外人在场的缘故，便在私下里只有他们两人时再次提出这个问题，不想得到的回答仍然是为 满足客户的需要。 请问这位人力资源总监为什么对好友说他们企业经营的目的是为满足客户的需要？ 见参考答案 2-1 领导者 主要负责激励下属，担当人员配备、培训、交流、激励的职责，需要从事所有上下级参 与的活动。因而领导者在接管一个单位时，首先要展开的工作就是熟悉内部的人员。身为领 导者，一方面要考虑到企业目标，另一方面也要顾及员工个人利益，设法使员工的需求和企 业的目标一致，竭力克服压力和困难，使企业和员工共同成长。 联络者 管理者的任务不只是协调部属的工作，更要与公司内部及外部的人保持良好的关系，因 为透过联络可以得到很多重要的外界消息，同时使管理者了解外界情形而适时顺应新形势。 因此联络者型管理者需要维护外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息，其主要活动为 发感谢信，从事各种外部人员参加的工作。 2.资讯性角色 当今社会是信息时代的社会，管理者尤其要负责进行信息的管理、监察、传播等工作， 资讯性角色主要有： 监察者 管理者必须利用接触面广泛的优势，不断关注外界的信息，通过各种渠道积极地收集与 工作有关的资料及情报，这些信息中有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影 响人物的各种价值观点。其日常活动包括阅读期刊和报告，与有关人员保持私人接触等。 传播者 管理者要将收集到的重要信息、资料传递给有关主管或员工，使相关人员能够透彻地了 解企业内部及外部环境，以推动工作的顺利进行。其日常活动主要有举行信息交流会，用电 话的方式传达信息等。技术人才转型的管理人员尤其要避免出现截留信息的情况出现。 发言者 管理者因其职务的关系，往往要代表公司向外界发表公司的政策、计划、行动、结果等 信息，并回答有关的询问。其日常活动包括举行董事会议，向媒体发布信息等。 3.决策性角色 管理者与专业技术人员最大的不同在于要做决策，决策性角色主要包括： 企业家 在企业家的角色上，管理者要洞悉整个组织的难题，并提出有创意的发展观念，改善组 织的绩效，还要设法适应新的观念或环境，也须随时发现问题及把握机会，并亲自制定革新 计划及应变措施，开发新项目，监督某些方案的策划，并检查执行情况。 危机处理者 而当组织面临重大、意外的动乱时，管理者就要负责采取补救行动，迅速处理及化解危 机。这时管理者的主要活动就是制定战略，应对并化解危机，同时也要深究陷入危机的原因， 以杜绝同类问题再次出现。 资源分配者 管理者要负责分配企业包括人力、物力、资金等各种资源，一切重大的决定也须由他签 署。其主要活动内容是调度、询问、授权、从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。 谈判者