XX服装专卖店治理规定1.doc

XX服装专卖店管理规定 一、营业员工作职责 营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。 1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。 2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人；注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。 3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。 4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。 二、营业员的仪容仪表 1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。 2、化妆：宜淡雅。 3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。 4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。 5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。 三、营业员的行为规范 1、站 营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。 在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。 2、说 营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。 3、做 每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。 4、笑 微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。 熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。 四、销售过程中的日常用语 “您好，欢迎光临雅戈尔专卖店！” “谢谢您的光临，再见！” “对不起，这个型号的产品（或某款商品）比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。” 五、营业员的纪律规定 1、营业场所“五不要” 1）不要在营业场所放置私人物品； 2）不要着工作服从正门进出； 3）不要挪用包装物自用或随意送人； 4）不要在工作时间内，在本店内购买私人商品； 5）不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。 2、营业服务“十不准” 1）不准迟到早退和擅离岗位； 2）不准在营业场所内吃零食和酒后上岗； 3）不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈； 4）不准冷淡、怠慢顾客； 5）与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利； 6）不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话； 7）不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品； 8）不准自已经手购买本柜商品； 9）不准徇私舞弊，损公肥私，收取好处； 10）不准挪用营业款和套用票卷。 以上规定请各营业员共同、自觉遵守。如有违反营业员工作职责、仪容仪表、行为规范、日常用语者，每次扣罚20元；违反营业场所“五不准”和营业服务“十不准”的每次扣罚50元。 签名： 二○一二年十月十七日