左右逢源--高效沟通.ppt

高效沟通技巧 主讲：Tiger.lv 课程内容及目标 ?? 掌握沟通的基本概念； ?? 有效沟通的过程 ?? 掌握人际风格沟通技巧 ； ?? 提高与上司的沟通质量； ?? 改善与下属的沟通方法； 通过沟通改善与其它部门的工作关系; ?? 了解沟通的礼仪 市场对人才的要求是什么？ EQ与IQ EQ: 1、柔软的心 2、善感的心 3、关心别人 4、知进退 5、热忱 6、包容 7、欣赏 8、直觉 9、服务 10、乐观 IQ: 1、分析 2、反应快 3、知性博学 4、重效率 5、实事求是 6、重数据 7、有条理 8、说写强 9、推理 10、记忆力 沟通之定义 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 沟通是在社会交往中，人们借助共同的符号系统如语言、文字、图象、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等的社会行为。 沟通的目的 建立与维持人与人之间及组织与组织之间的各种关系； 促使组织各种活动的开展及进行，以达到预期的目的； 让对方了解自己的意图、感觉或意念； 让对方同意并接受自己的意见； 让对方按照自己的意图去做一些事情或作出适当的回应； 沟通之要素 信息、发送者-接收者、反馈、渠道、噪音、环境 沟通的二种方式 语言的沟通 口头语言 书面语言 图片 肢体语言的沟通 手势 面部表情 眼神 姿态 沟通分类 上下级沟通 平行关系间沟通 与客户间的沟通 朋友间的沟通 家庭成员间沟通 沟通行为 听 说 问 读 写 看 沟通的方向性 单向沟通与双向沟通 二、有效沟通过程 有效发送信息 HOW-选择有效的发送信息方式 WHEN-选择发送信息的时机 WHAT-确定信息内容 WHO-谁是信息接受者 WHERE-何处发送信息 WHY-为什么要发信息 HOW-选择有效的发送信息方式 几种常用沟通方式优势和不足比较 WHAT-确定信息内容 语言+肢体语言信息内容会更准确； 信息主题是什么？ 涉及哪些要点？ 采用什么风格和语气？ --简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言 WHO-谁是信息接受者 确定信息接收对象 如何引起接收者的注意 接收者的观念、文化程度、风俗 接收者的需要 接收者的情绪 WHERE-何处发送信息 不同场合发送信息的效果不同 地点是否合适？ 环境是否不被干扰？ WHY-为什么要发信息 目的是什么？ 希望达到的效果？ 商务电子邮件是否可以不发？ 第一印象法则 直觉常常是不准确的。沟通，不应该以貌取人。 在工作场合，彼此间不熟悉的人初次见面的时候，以貌取人难以改变。 注意双面人等现象的启示。视错觉是难以改变的。 声音运用技巧 音量——足 语速——150字/分钟 语调——抑扬顿挫 重心 停顿 例：你真是我的好朋友 声音运用基本要素 语言沟通的基本要素是，话要讲出来、讲清楚、讲得好。 声音悦耳，包含热情和愉悦。音量适宜。讲普通话，吐字清晰。 绕口令：班干部管班干部 化肥会挥发 语言的指向性 多从对方的感受出发，而不是从自身的角度。 如，讲述事情的时候，如果担心对方没有听清楚，正确的表达是“不知我讲清楚没有？”避免说“您听明白没有？” 问候得体 问候分一般式、帮助式、关心式、致歉式等情况。 注意日期、节日。帮助式问候尽量说得短促一些，如“要帮助吗”“怎么帮您”等。关心式的问候，避免问候“吃饭”等信息。 “对不起”“打扰了”是问候语。 适宜的称呼 称呼在唤起注意、引起好感方面，可以发挥很大的作用。 对于不熟悉的人。可以选择通用型称呼。男士为先生；女士为小姐。注意称呼习惯。 主动做自我介绍 先介绍自己，不仅仅是寒暄，而且是尊重对方优先知晓权的表示。在多人相互介绍的时候，也要注意这一点。 自我介绍时，清晰准确，报名字时不要过快。可进行文字说明、跟名人搭上关系、赋予意义、与地名做联系等。 自我介绍时，清晰准确，报名字时不要过快。需要重复和必要的铺垫。 练习：自我介绍 适当的赞语 赞扬，是最有效的寒暄方式。熟悉赞扬词句得组织方式。 从四个方面考虑：赞扬他人得相貌，包括身材、肤色等；赞扬他人得服装和饰物；赞扬他人得业绩、才干、能力；间接地赞扬他人，涉及到他人得家乡、亲人、所服务的公司、所工作的行业等。 练习：赞美 有效聆听的四个步骤 接受信息 集中注意 联系自我 选择记忆 聆听的五个层次 聆听原则 适应讲话者风格 眼耳并用