基干分诊门诊预约挂号系统整合探讨.docVIP

基于分诊的门诊预约挂号系统整合研究 　　摘要：针对大医院号源稀缺、排队时间久、等候秩序差、“黄牛”（也称号贩子）活动猖獗等一系列问题，该文提出了基于分诊的现场挂号、网上预约挂号、自助机挂号以及手机APP预约挂号系统之间的整合方案，并完善门诊管理机制，尤其是完善预约挂号排队及号源管理机制，改善患者就医环境，解决“三长一短”现象，缓解“看病难”问题，提高病人满意度，增强医院的综合竞争力 关键词：门诊分诊；预约挂号；排队叫号；系统集成 中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）30-0079-03 Study on the Integration of Outpatient Appointment Registration System Based on Triage ZHANG Zhen-yong， ZHANG Xiao-qin*， LI Hai-lin， GUAN Xiao-fu （Guizhou People’s Hospital Guiyang 550002） Abstract：In view of a series of problems about large hospital registration of scarce resources，long queuing time，waiting order difference，”cattle” rampant etc，the integration scheme of the scene registration， this paper proposed the integration program of On-site registration， Online appointment registration，Self-registration and app appointment registration system based on triage and improved outpatient management mechanism， especially the appointment registration line level and the registration resource management mechanism.It improved medical treatment of patients environment and solved the “three long， one short” phenomenon， alleviated the problem of seeing a doctor difficult， also，improved patient satisfaction， enhanced the overall competitiveness of the hospital. Key words： outpatient triage； appointment registration； queuing； system integration 目前，在我国的三级甲等这些大型医院，“挂号难”是一个持续存在并被社会广泛关注的难题[1-2]。针对号源稀缺、排队时间长、等候秩序差、“黄牛”[3]（也称号贩子）活动猖獗等一系列问题，在各大医院，优化门诊挂号流程，整合门诊各预约挂号子系统，完善门诊管理机制，尤其是完善预约挂号排队及号源管理机制势在必行 所谓预约挂号是指门诊病人可通过现场、网上、电话及手机APP等各种渠道提前一段时间预约某日、某时到某医生诊室看病，门诊预约挂号不但缩短候诊就诊时间，还能改善门诊秩序，使现有医疗资源发挥到最大效应[4-8]。对预约挂号的各种渠道进行分析，采用排队论的理论和方法来改进门诊预约挂号排队机制，整合门诊各预约挂号子系统，号源统一由本院与金仕达卫宁公司合作开发的HIS系统管理、分配给各个渠道的预约挂号系统，并结合完善门诊管理机制，解决”挂号难”的问题，不仅可以落实卫生部提出的“加强挂号管理，创新挂号便民方式，提高预约挂号比例”；而且可以减少医院管理成本，使门诊资源配置更科学，提高医疗资源利用率，同时能规范医院秩序，很大程度地抑制“黄牛”，改善医疗环境，融洽医患关系，提升医院形象，提高医院的核心竞争力 1 本院门诊现状 1.1 门诊就诊流程现状 本院为方便患者就诊，减轻门诊就诊负荷量，于2012年推出预付费“一卡通”[9-14]，除了具备一般就诊卡的功能读取患者的基本信息，确认其身份，保存既往诊疗信息之外，还可以预存就诊费，在医技科室可以直接划价，患者不必再去排队交费。比传统的门诊就诊流程有