房地产高端项目售楼处服务标准.docx

XXXX高端项目售楼处服务标准本服务标准旨在规范【XXXX项目】售楼处的物业管理，树立“物业管理样板”的形象，使潜在的业主或准业主，更能形象地认识【XXXX项目】这一高品质物业，今后的物业管理模式，以建立XX集团的企业品牌形象和XXXX项目的物业品牌形象及进一步促进销售及为目标。物业服务公司岗位人员配置与职能根据【XXXX项目】售楼处面积需求,处理解决售楼处服务、安全及清洁、工程管理等工作的要求，设置物业客服人员岗位、保安岗、门童岗、保洁岗位、工程维护人员五个岗位类别，具体人员安排如下：物业服务公司岗位人员配置客服人员岗位：共计6 人其中：1)售楼处吧台岗：2人 2)4套样板房：4人(分批进驻，第一批进2名，第二批待实景样板房交付使用后再进驻2名。)保安人员岗位：共计 11 人其中：1)大门入口处(路口形象岗)：2人?2)学校门口车辆引导(学校岗) :2人3)售楼处和停车场车辆引导(停车场岗) :2人?4)巡视保安 ：2人(分批进驻，第一批进1名，第二批待实景样板房交付使用后再进驻1名。) 5)电瓶观光车岗位：2人(待样板区景观正式对外开放时再启用。) 备注：以上保安人员岗位编制包含白、夜班调休及巡视人员。门童岗位：共计4人1)售楼处门口迎宾岗位：4人 备注：以上人员编制含早晚班及换班人员。保洁岗位：共计 13人其中：1)售楼处：4人(这4名人员编制含8号楼会所(即售楼处)吧台服务、客户洽谈区服务人员，A户型样板间服务人员。）2)售楼处二楼办公区域：1人? 3)4套实地样板间：4人(待4套实地样板间对外开放时启用)4)样板段、河道室外清洁及绿植养护岗：?4人(分批进驻，第一批进2名，第二批待实景样板房 交付使用后再进驻2名。) 备注：以上人员编制含早晚班及换班人员。5.工程维修人员岗位：?1人物业服务公司前期售楼处五个岗位类别设置36人，以上人员含日班、夜班、替换班人员，加1名管理人员，目前总计约37人；其中37人分二批进驻，第一批进驻25人，第二批12人待实景样板区、样板间对外开放进驻。（二）物业服务公司岗位人员要求及职能物业经理岗位：要求具有大型高端社区物业服务经理岗位经验，形象气质佳，有较强的沟通表达能力；大专以上学历，年龄要求28-48岁；具有筹组运作优质服务团队及操作层员工服务技能培训提升的能力；负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求,确保夜间财产、人身安全；适时完善、健全安全应急措施,并负责督促属下严格执行和演练落实；定期检查各项保安措施,并做好记录,确保消防设备、设施完好,以备查考；负责完善、制定昼间、夜间各类管理规定,定期检查执行情况,发现问题,及时纠正和报告。2.客服人员岗位女性, 中专以上学历，相貌良好，形象气质佳，年龄20-32岁，身高1米65以上；诚实正直，有高度责任感，具有良好的职业素养与敬业精神；热爱服务行业，有耐心，身体健康，无不良记录；配合销售部门完成上门客户接待工作。3.门童岗位：男性：中专以上学历，相貌良好，形象气质佳，年龄20-30岁，身高180cm以上；诚实正直，有高度责任感，具有良好的职业素养与敬业精神；热爱服务行业，有耐心，身体健康，无不良记录；具有相关行业(或五星级酒店)工作经验优先考虑；配合销售部门完成上门客户接待工作。4.保安人员岗位男性：中专以上学历，相貌良好，体格强健，年龄20-35岁，身高1米75以上；退伍军人，接受过正规安保培训，具有高档物业小区安保服务工作经验优先考虑；诚实正直，具有良好的职业素养与敬业精神，无不良记录；掌握各类军事队列技能，具备消防实际操作能力，能独立处理管辖区域内各类突发应急事件；责任心强，具有较强的组织纪律观念，服从公司管理及领导工作安排。5.保洁岗位1) 初中以上学历，年龄30-50岁；2) 外表形象佳，掌握及熟练运用各种服务礼仪规范，保持良好的精神面貌， 文明礼貌用语、热情主动招呼往来客户；3) 具有刻苦耐劳精神，工作认真细致，有良好的组织纪律性；4) 身体健康，具有大型高端住宅小区物业保洁服务工作经验优先；5) 负责管辖区域日常清洁，设施设备清洁、绿化养护、清洁设备管理工作等。 6.工程维修人员岗位男性：25-40岁，有电工操作证，从业质格证书；外表形象佳，掌握及熟练运用各种服务礼仪规范，保持良好的精神面貌，文明礼貌用语、热情主动招呼往来客户；具有大型高端住宅小区设施设备维修保养工作经验优先；全面负责售楼处的维修工作；设施设备的日常运行、巡检，物业完好维护与维修保养等工作。备注：所有人员须经甲方认可方能进场。二、销售阶段物业人员行为规范：仪容仪表服装：各岗位员工必须着本岗位制服上岗，着装统一；制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍；制服应平整、挺括、无皱褶；制服应完好无损、不开线、