护患沟通技巧.pptVIP

新生儿科 袁 慧 一、沟通 沟通是遵循一系列共同原则，将信息从一个人传递到另一个人的过程 二、沟通的形式 1、语言沟通 是使用语言、文字、符号进行的沟通。 2、非语言沟通 时伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行为的沟通形式 二、护患沟通 是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程 目的：就是表达医患双方相互理解、相互支持，减少不必要的误解，构建和谐的医患关系，减少护患之间的距离，达成一致共识，减少不必要的纠纷。 三、新生儿科护患沟通的障碍 1、患儿不善表达自己的病情 此年龄阶段的患儿，基本无表述自己的病情能力，给病情的诊断带来不利的影响。 2、患儿及家属期望值过高 他们盼望护士的注射技术“一针见血”，药到病除，当现实与期望值偏离时，则会产生不满情绪。 3、独生子女因素 患儿多为独生子女，一旦患病，全家出动，且情绪低落，性情急躁，护患关系一时难以融洽。 三、新生儿科护患沟通的障碍 4、传统的护理观念及行为根深蒂固 护士以执行医嘱和完成常规性工作为主，忽视了患儿及家属的心理要求，不习惯主动与患儿及家长进行沟通。 5、缺乏沟通技能及心理学知识 是影响护患关系的直接因素 1、自我表达能力差 2、对疾病的忍受能力差，反应性强 3、情感控制能力低 4、检查及治疗时不易合作 5、患病后心理变化大 6、自尊心强与心理承