护理人际沟通第六章护理工作中的语言沟通课件PPT.ppt

第六章 护理工作中的语言沟通 第二节 护理语言沟通的类型 （三）书面语言沟通在护理工作中的应用 1.常用书面沟通的医疗护理文件 （1）体温单 （2）医嘱单 （3）护理观察记录单 （4）病室报告 （5）护理病历 （6）个案护理病历与个案护理报告 （7）护理管理应用文 （8）护理论文 （ 第二节 护理语言沟通的类型 （三）书面语言沟通在护理工作中的应用 2.护理用文写作要领 （1）观察认真细致，掌握准确资料 （2）记录重点突出，详略得当 （3）记录前后衔接，发展连贯 （4）准确运用医学名词 （5）注意对患者身心整体状态的记录 第三节 护理语言沟通的技巧 第三节 护理语言沟通的技巧 一、倾听技巧 （一）倾听的概念 倾听是指全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（包括语言的和非语言的），并做出全面的理解 （二）倾听的意义 1.倾听有助于获得更多的诊疗信息 2.倾听有助于建立良好的护患关系 3.倾听有助于更好地完善心理护理 第六章 护理工作中的语言沟通 第三节 护理语言沟通的技巧 （三）倾听的特点 1.获取态度的积极主动 2.获取手段的积极主动 3.反馈信息的积极主动 （四）有效倾听策略 1.明确“听”的目的 2.专注“听”的对象 3.理解“听”的要素 第六章 护理工作中的语言沟通 第三节 护理语言沟通的技巧 二、言语技巧 （一）护理人员