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移动互联网时代下电信运营商发展九策略 大象的舞步：移动互联网时代下电信运营商发展九策略 前言 小鬼当家，大象能否跳舞？ 全球正在一体化，时空正在粹片化，于是在平的世界里移动的人类渴望随时随地发布和获取信息，于是网络无处不在，手机日渐多用化，手机正在成为人类沟通、娱乐、生产、交易、学习等必不可少的载体，世界正在手机化，小鬼当家！ 以此同时，国内外通信运营商语音收入占比逐渐呈下降的趋势，面对新技术、新业务、新服务、新需求、新形势，世界各地移动运营商正在积极寻找和培育语音业务以外的第二条增长曲线。 于是移动应用的独特优势和互联网应用的活跃创新使移动互联网成为产业融合的方向！摩根士丹利全球首席经济家史蒂夫?罗奇认为“移动互联网产业是亚洲唯一一次超过美国的信息化革命！”；美国通用无线公司总裁王维嘉预言：“未来20年中，人类社会的主要财富将由移动互联网产生。” 当传统的电信运营商这头大象冲破了封闭的花园围墙，闯进了新兴的互联网和移动互联网这片丛林时，面对新的生态系统，面对新的商业模式、新的客户需求、新的服务模式等挑战，如何适应新生态并角逐森林大王的宝座？ 本文从移动互联网内涵、商业模式、人才、文化、组织架构、竞争、终端、营销等维度进行浅析。 1、认清移动互联网的本质 移动互联网是所有移动终端的互通互联，不仅仅是互联网的延伸，即不仅仅是6多亿手机用户通过移动网络访问有2亿多的PC用户组成的互联网，而是6亿多手机用户、2亿多PC用户以及其他终端物体之间的互联互通，组成一个更加庞大的互联网。 中国移动是中国最早尝试移动互联网的运营商，然后因为当初简单把移动互联网当做互联网的延伸而错失发展的良机。把移动互联网当做互联网的延伸会使整个移动互联网产业链把大部分资源投向网络，而忽视内容的生产，导致了当前移动互联网内容存在着大量的低质、同质现象，致使用户体验成为当前移动互联网发展的最大瓶颈。此外，在当前资费居高不下的情况下，把移动互联网当做互联网的延伸，仅仅把手机当做接入互联网工具，将把一大批用户挡在高流量费大门之外。 中国电信获得全业务经营和3G牌照后，大力对“互联网手机”和“手机互联网”进行品牌宣传，抢占了中国移动互联网发展第二轮制高点，但必须认清移动互联网的本质，从用户需求出发， 基于手机移动性、位置性等特点，开发出深度满足用户需求的内容和应用。只有将移动终端特性与互联网特性相互结合起来，移动互联网才能产生核聚变！ 2、发展移动互联网2G用户 移动互联网并不是在3G网络下才能发展，而是2G网络就能够发展的。2G网和3G网络将长期共存，未来1-2年内，移动互联网规模最大的用户群仍是2G用户。 移动互联网是3G的关键应用，但3G不是移动互联网的必要条件。3G与2G的最大区别就一个字“快”，除了视频类应用，在当前2.75G网络照样可以有很顺畅的移动互联网访问体验，主要内容是make for mobile，即内容为手机定制。持移动互联网是互联网的延伸观点必将错失当前2G网络移动互联网的发展机会， 更会影响3G时代移动互联网的发展。电信运营商应当在3G网络还没有稳定的情况下，大力发展2G移动互联网，特别是紧抓内容和用户，吸引人气，为未来3G移动互联网业务做好用户、内容等方面的准备。 3、make for mobile，而非make in mobile，内容为王策略—— 移动互联网的内容必须是make for mobile，而非make in mobile。 Make for mobile 即移动互联网的内容是专门为手机制作的，适合手机屏幕大小、网速、存储容量以及电池容量等特性的内容与应用服务，特别是适合用户手机访问体验的内容，比如每十分钟一集的小节目，字号特别大的MTV等。 Make in mobile 即将互联网的内容搬到手机上，试想用户观看一部2个小时的电影会有什么体验？ 符合手机特点的内容生产是移动互联网发展的关键问题，移动互联网时代仍然遵行“内容为王”的准则。电信运营商应当引导整个产业链将更多的资源投向内容生产，创造出更多符合用户需求的优质内容，提高移动互联网用户访问体验。 笔者曾经对参加移动互联网培训的500多名电信运营商学员进行初步调查统计，发现68%的学员认为移动互联网是互联网的延伸，85%的学员认为只有在3G时代才能发展移动互联网。显然，目前在电信运营商员工中对于何为移动互联网还没有存在统一认识。 4、制定基于“手机渠道化和手机媒体化”的商业模式战略—— 传统电信业务主要商业模式是向前收入，即向用户收费，扮演着通道的功能，然后在互联网VOIP和IM的语音替代下，用户的通信可选渠道不断增多，通信成本不断降低，语音业务收入逐渐下降已是大势所趋。用户已经越来越习惯于互联网的免费服务，为什么访问移动互联网既要受高额的流量费又要收信息费