社交问答平台使用与满足探讨.doc

社交问答平台的使用与满足研究 　　当前，传统问答平台和社会化问答网站逐步兴起与发展。百度知道的定位为“全球最大中文互动问答平台”，到目前为止解决的问题已超3亿；知乎在2014年6月用户数超过600万、产生200万个讨论、15万个不同话题，并获得2000万美元的融资。本文主要以这两者为样本分析社交问答平台受众的使用与满足情况 受众在使用过程中得到的满足 根据社交问答平台的使用情况，可以将其受众大致划分为问者、答者、阅读者（停留在了解和认知的阶段）、回应者（根据自己的需求和欲望有所行动）这几种类型。受众的类型不是固定不变的。不同的受众有不同的使用行为，使用过程中有不同的需求得到满足。结合卡茨等人关于大众传播媒介的社会及心理功能的5大类进行分析，社交问答平台的受众满足感主要来自以下几个方面： 1.认识的需要 获得信息。解难答疑的过程是信息传播的过程，是了解公共事务、日常生活变动及相关解释的快捷通道。用户将焦点转向“知乎日报”等推荐内容上，可以间接地获取经过筛选后的信息，而不用自己花费时间去搜索和寻找 获取知识。受众不仅关注人，还关注物和事，在关注中可以得到指导性、专业化、系统性的知识，能够加深对一些“高大全”、“精深钻”内容的认知和理解 2.情感的需要 被理解。有些受众提出的问题主观性很强或带有明显的倾向性，多与其自身的日常生活相关，希望借此寻求更多人的理解，答案本身已不重要。这些问题也往往会使阅读者和回应者得到心理暗示和安慰，从中寻求共鸣 被关怀。问者希望答者在支持他的言辞上更肯定、情感上更明确，甚至能付诸一定的实际行动。如把理解变为同情、感动、鼓励或赞扬等等，伸出援手给问者或是问者谈论到的对象以一些支持或帮助 被需要。在他人需要帮助的时候出现，并从中获得满足感和存在感。这种类型的受众大多享受回答问题的过程，愿意为之付出努力，乐意分享答案，并认为这个答案是其他人需要的、渴望得到的 3.个人整合的需要 寻求尊重。尊重不仅仅是对个人的尊重，还包括对信息和知识的尊重。受众整合相关资源后发布问题或回答，如果问题不被耻笑，答案不被否定，同时能够加强信息和知识传播的可信度，能从中获得被承认的喜悦 寻求社会声望。在百度知道中，个人的声望通过采纳率、财富值和排行榜体现。知乎中“大牛”的评定主要通过回答的质量以及由此而不断增加的关注人数。高采纳数和高质量的回答能吸引更多人的关注和信赖，并由此建立“大牛”在社交问答平台中的稳固性和身份地位，也正因为如此，不少用户的贡献意愿非常高 寻求自我价值。这是在“被需要”层次上的突破，不仅满足了别人的提问需求，而且实现了自我表达、自我价值的需求。2013年，知乎推出了知乎专栏，其初衷就是给知识英雄们持续表达的空间。寻求自我价值的用户，在充当答者时往往态度严谨、思考缜密，能得到赞同和认可，产生不可估量的信息价值和社会认同 4.社会整合的需要 人际关系的发展和维系。社交问答平台中的人际关系并不紧密和亲近，大多在关注中产生社交。百度知道的用户可以收藏、私信、提问或追问其他用户，知乎中的交流体现为观点的碰撞、意见的磨合等。在这些平台能认识很多“理论上不可能认识的人”，交友可能是因为共同兴趣而产生，也可能基于某些方面的共识或欣赏 圈子的创建和应用。百度知道在APP创建“芝麻圈”，问答者在社区里进行互动交流。知乎圈子的建立多以话题内容、用户类型等进行自主划分和聚集。“知乎圆桌”类似圈子内的专业讨论，邀请4位以上有多年行业经验的嘉宾共同发表见解，解构行业 社会价值的实现。部分对社会问题或政治议题感兴趣的受众，在社交问答平台中发起或参与话题的交流和讨论，以期某些关注度低的话题被重视、某些观点得以扩大传播，进而引起更多人的呼声，甚至推动相关行动的发生或举措的施行 5.舒解压力的需要 娱乐。有些问题和回答具有趣味性，带着调侃和吐槽的意味，让其他人阅读后会心一笑或捧腹大笑，能充当娱乐消遣的方式 休憩。百度知道和知乎都有相应的APP，是受众休息时的陪伴者，可以作为放松身心的有效方式 习惯。高频率使用者把社交问答平台当作阅读消遣、获取信息的工具时，很容易习惯并产生黏性。随着时间的推移和使用效果的累积，可以在日常接触中获得充实感 替代。没有相关经历的受众选择关注一些问题的讨论和分析，是想从中获取经验和方法，以避免日后遇到类似事件时不知所措 存在的问题 1.内容具有营销性或讨论过于激烈 目前存在不少营销性质的内容，如同一个产品推广商的自问自答，在问题的下面贴上某一产品的介绍。还有一些问题讨论过于激烈，“出口成脏”甚至威胁恐吓 2.提问重复 同样的问题被多次提问，造成信息过杂过多或价值下降。有的问题虽然相同，但由于时间