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试论如何提升导游职业形象 　　摘要：导游职业形象是导游队伍的整体形象，关乎每一名导游的职业前途，影响旅游企业的口碑和地区旅游形象。所以，提升导游职业形象应从导游个人、旅游行政机关、旅游企业、社会媒介等主体入手 关键词：导游；职业态度；职业形象；导游薪酬 旅游业界普遍认为“一次没有导游的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”，导游的存在无论是对游客还是对旅游企业而言都是十分必要的。本文就围绕提升导游职业形象方面展开阐述 1.导游与导游职业形象 导游指的是依照《导游员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解、购买代订景点和交通票据及其他旅游生活服务的人员。导游的工作主要是满足游客在旅游过程中“求知、求新、求奇、求尊重、求自豪”的心理需求。导游职业形象是指社会公众对导游职业和导游人员的外在仪容仪表、行为举止、职业态度和职业技能的综合评价。良好的职业形象具有引起游客注意，建立沟通和信任，从而实现职业目标的功能。良好的导游职业形象包括以下方面： 1.1积极端正的职业态度 职业态度是指导职业行为的内在因素，当我们不能改变别人时先改变自己对待别人的态度、对待职业的态度，使自己的职业态度更加积极，从而通过自己的改变来增进游客对我们的信任。导游员应敬重自己所从事的行业，对旅游业有全面的认识和对旅游业有足够的信心，导游员还应热爱自己的岗位，以从事导游工作而自豪，只有有了职业的自豪感、荣誉感及成就感的导游员才能形成端正的职业态度。同时，作为一名导游还应具有一颗爱国、爱民、爱家乡的心，只有心中有爱的导游才能把爱传递给游客。我们经常强调，导游服务是“五心”（信心、爱心、耐心、细心、热心）服务，但是如果职业态度不够积极端正，一切导游服务工作都只能流于形式，无法将“五心”服务落到实处 1.2端庄大方的外在形象 导游员的仪容仪表应整洁大方，女性导游可化淡妆以示对游客的尊重。着装以休闲款式为主，应符合出入场合的要求，饰品佩戴不可奢华夸张，否则有卖弄炫耀之嫌。端正大方的形象有利于导游在工作中与游客拉近彼此的距离，增进了解建立信任。而且，导游与游客的初次交往中，端正大方的仪表举止等外在形象给游客留下良好的第一印象，为后续的服务工作打下坚实的基础 1.3丰富的旅游知识 导游员在行业内被称之为“杂家”。知识是能力的前沿，作为一名合格的导游，不仅要掌握丰富的史地文化知识、宗教知识、礼仪知识、各地的风土人情。还要掌握语言知识、法律知识、经济知识、政治知识和出入境常识，并掌握一到两门外语，不断提升外语水平。导游员只有不断丰富自己的知识结构，才能应对在带团时游客的各种提问，从而满足客人求知的需求 1.4良好的心理素质 导游工作繁杂多变，带团时既耗费大量的体力和脑力，又常常遇到突发事件需要去应对处理。时常还会遇到游客的不友好对待和误解，如果对导游这个角色没有充分的认识，那么就容易出现工作懈怠、逃避责任甚至与游客产生矛盾的行为。作为一名导游，始终要明白自己是为游客服务的工作人员，遇到任何困难都要积极主动的去应对，要有吃苦在前、付出在前、遇事努力先行的心理准备 1.5良好的语言表达能力和人际交往能力 “江山美不美，全靠导游一张嘴”，导游语言优美动听，讲解幽默诙谐，常常能博得游客阵阵掌声。导游员既要会使用不同的讲解方法，还要注意使用柔性语言，这样才能体现导游角色的亲切性。一个懂得尊重他人的往往是比较容易相处的人，导游员在与游客交往过程中应该懂得尊重游客，尊重游客的价值观、生活习惯、喜好，同时掌握各种人际交往的技巧 2.导游职业形象现状 计划经济时期，导游员主要接待的是入境游客、外国来华科考的专家及对华友好人士，所以总体来说导游职业形象很高也很受社会各界的尊重。近年来，随着旅游不良事件的不断见诸媒体，诸如涉及导游诱骗游客消费私拿回扣、导游辱骂游客、导游打人等事件的不断曝光，特别是2005年深圳导游邬进民上央视《面对面》节目现身说法，揭露旅游黑幕，并出书《叫我如何不宰你――一个导游的自白》之后，导游的职业形象开始每况愈下。近几年，又出现了“香港导游阿珍事件”、“海南导游训斥游客事件”、“云南导游辱骂游客事件”、“北京导游持刀追砍游客事件”、“香港导游打死大陆游客事件”等，诸多事件不断被媒体报道之后，舆论对导游呈现一边倒的谴责，导游面临着巨大的舆论压力，导游甚至成了“骗子”的代名词。在有的地方，游客一上车就对导游有抵触情绪，表现得十分不友好，对导游总是持怀疑态度。职业形象的不佳和职业环境的恶化导致从业人员不断减少，后续旅游专业学习人数也在锐减。另外，我国的导游员普遍学历较低，导游综合素质不高也是导致职业形象不佳的原因之一 3.提升导游职业形象的策略 导游职业形象的下降不利于导游