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第14章 常见故障排除 重点内容： 硬件故障 软件故障 网络故障 14.1 硬件故障解决（1） 显卡松动，引起显示器黑屏 【故障现象】计算机在运行一段时间后，突然间死机，再次启动计算机时，显示器出现黑屏现象。经查，在打开电源时，机箱内喇叭发出的一长两短的报警音，很快我们断定为显卡引发的故障。 【故障分析】在机房管理中，以上故障是时发性故障，上机用户不小心踢了一脚机箱，或机箱在挪动时产生碰撞，都有可能致使主板插槽与显卡接触不良。此时，打开机箱，将显卡拔出，然后用毛笔刷将显卡板上的灰尘清理掉，特别要注意将显卡风扇及散热片上的灰尘清理掉。接着用橡皮来回擦拭板卡上的“金手指”。完成这步之后，将显卡重新安装好即可。 14.1 硬件故障解决（2） 电源故障，致使计算机频繁重启 【故障现象】有一台P4C2.0、华硕主板、80 GB硬盘、512 MB内存的计算机，总是在开机后运行一段时间后，会常常莫名其妙地突然重启，而且开机时间长了以后，其重启的时间间隔也越来越短。 【故障分析】开机运行后突然重启，这种现象在计算机运行过程中比较常见，原因可能由3方面造成。 （1） 感染了计算机病毒。用杀毒软件对系统进行杀毒后，故障依据。 （2） 主板运行不稳定。来源于购买了劣质主板，在本例中，为华硕主板，可排除此问题。 （3） 电源故障，这是最主要的环节。由于开机时间长、使用时间的增长，造成重启的时间间隔很短。因为夏天温度高，计算机的电源升温快，直接导致了计算机工作不稳定。这个故障也可能是供电不正常所引起的故障。 根据以上分析选择替换法。打开计算机机箱，用同样规格的电源替换原有的电源，然后开机，经运行测试很长一段时间，没有再出现上述故障现象，至此故障得到了圆满的解决。 14.2 软件故障解决（1） 文件丢失，造成系统无法启动 【故障现象】一台微机，开机BIOS自检正常，但是在引导系统时，提示找不到***文件？ 【故障分析】原因一般是系统文件出错造成的，如系统注册表损坏和重要文件丢失；操作系统启动时的核心文件丢失等。如果是注册表出了问题可以进入安全模式，在注册表程序对话框中选择“从备份中恢复并重新启动”选项，如果不能恢复的话就只有重装系统。如果是启动时系统文件丢失，可以用工具盘引导计算机进入DOS状态，从安装盘将丢失的文件复制到C盘根目录下，重启即可。 14.2 软件故障解决（2） 丢失Windows 2000/NT/XP系统管理员密码 【故障现象】丢失Windows 2000/NT/XP系统管理员密码 【故障分析】可采用如下方法解决。 （1）清除sam文件：Win NT系列的系统账号信息是存储在%systemroot%\system32\ config\sam这个注册表文件里的。如果系统里没有重要的账户，或者账户比较少，用删除%systemroot%\system32\config\sam的方法是比较简单的，不过因为系统会还原为只有administrator（密码为空）和guest两个账号，所以有些程序因为它们所依赖的账户丢失了，如IIS、Vmware就不能启动了。 （2） 在系统引导前按F8键，进入“安全模式”，然后进入控制面板，删除原账户，并创建一个新账户，待正常模式启动时利用新建的账户登录即可。 14.2 软件故障解决（3） 利用原位升级（或者称修复安装）修复系统 【故障现象】无法以安全模式启动Windows XP或由于最近安装的系统更新（Windows Update、修复程序、Windows XP Service Pack或Microsoft Internet Explorer更新）后，造成无法启动系统（最典型的情况就是由于一些用户使用了破解版的Windows XP，自动更新后无法使用）。 【故障分析】由于以上原因引起的系统瘫痪一般可以利用修复安装来恢复。修复安装即在不丢失系统已有数据的情况下重装系统，即利用原位升级来修复。用Windows XP安装盘重新引导计算机，在按F8键接受安装协议后，安装程序会检测到系统中已经安装有Windows XP，并给出提示，这时按下R键选择修复安装即可，剩下的步骤就和正常安装Windows XP完全一样了。 注意：利用修复安装恢复系统后，需要重新进行个性化设置。所有用Windows Update打的补丁会全部丢失，因此需要重新在线更新。特别注意的是原位升级需要使用与原安装系统一致的Windows XP版本。 14.3 网络故障解析（1） 多网卡导致计算机无法进入系统 【故障现象】一台P4C 2.0 G计算机，主板已集成网卡，一直以来机器运行良好，无任何故障。前一阵子从外面购买了一块8139-100 M网卡，插入机器主板