买家入门（上）.ppt

购买商品——购买 小贴士： 1.为什么购买时地址选择不了？ ——如果在购买宝贝时收货地址不可选，建议确认填写的地址中是否有特殊符号，邮编和手机号码位数是否正确，街道地址填写中是否重复写了城市名称（所在地区选择好后，无需再重复填写），排除这些因素后重新编辑下地址再进行购买。 2.为什么购买时提示“对不起，无法购买”？ ——秒杀和限时打折的商品，每次只能购买一件，如果购买时在宝贝数量里输入多件，页面顶端会提示“对不起，无法购买”。 购买商品——购买 3. 宝贝无法购买常见问题 如果宝贝无法购买，点击“立刻购买”后出现提示“页面正在加载中”或页面跳转，此情况跟浏览器、网络、宝贝本身等都有关系，建议您删除浏览器cookies、更换浏览器或换个时间再试试。 同时，建议您确认是否存在以下几种情况： a、如果在购买商品时确认页面提示实付款：NaN，该情况是由于运费模板导致，已在紧急处理中，建议关注。 临时解决方法：建议让卖家重新编辑下商品设置的一个运费，不要引用原来的运费模板，然后购买尝试。 b、“已买到的宝贝”页面是否已有多个等待买家付款的交易。 c、检查收货地址的格式是否正常，如果收货地址的格式不正确，也会影响购买。 d、如果购买的是秒杀或限时打折的商品，每次只能购买一件，若购买时您在宝贝数量里输入多件，页面顶端会提示“对不起，无法购买”。 * 买家入门 部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远 日期：2010年12月5日 购买商品—查询/管理 购买商品——查询/管理 已买到的宝贝 1、在“我的交易提醒”中，可以了解当前待付款、待确认收货以及待评价状态的订单数量，并且点击相应的状态，可以查看对应的订单列表。 2、查看交易完成超过三个月的历史订单。 3、近三个月的订单中的查询条件，默认只显示最常用的“宝贝名称”查询。如需更多查询条件，可点击展开更多搜索条件。 4、选择下拉框中不同的交易状态，根据交易状态对列表中的订单进行筛选查询。 5、如果在拍下订单时，给卖家留言，会在“订单详情”前面出现这个小图标，鼠标放在上面，直接查看拍下时给卖家的留言。 6、点击旺旺小图标，和卖家进行旺旺联系。 7、如果订单中存在一个退款中的宝贝，可以点击“确认收货”，进入到确认收货的页面，选择订单中要确认收货的宝贝，进行确认收货。 购买商品——查询/管理 8、找人代付：找朋友帮你付款。点此了解如何找人代付。 9、隐藏订单：把订单隐藏起来，不在这个列表中显示。 购买商品——查询/管理 二 、交易信息查看 1. 查看交易超时 注：如在交易超时之前仍未收到货物，建议及时联系卖家延长交易超时，或申请退款，避免钱货两空 购买商品——查询/管理 各交易状态超时： 自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。 买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 自卖家在淘宝网确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：(一)自动发货商品一天内；(二)虚拟商品三天内；(三)快递、EMS及不需要物流的商品十天内；(四)平邮商品三十天内。 购买商品——查询/管理 2. 查看卖家的发货信息 3.查看订单编号/支付宝交易号 在淘宝购买商品产生的交易，会有一个淘宝的订单编号和一个支付宝交易号，进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易，点击“订单详情”进入到订单详情页面。 注： 如物流跟踪信息未能正确显示，且根据卖家填写的物流单号在快递官网上也核实不到，建议您及时联系卖家核实确认； 购买商品——查询/管理 4. 查看购买记录 系统默认优先显示“近三个月的订单”，您可以点击“更多筛选条件”精确查找近三个月的购买记录 如需查询三个月前的交易，需选择“三个月前订单”选项进行查询，同时您可以在成交时间处选择交易时间缩小查找范围 也可以登录支付宝网站，点击首页右侧的“交易管理”，进入“消费记录”页面查询您的所有购买记录 购买商品——查询/管理 5. 查看卖家的联系方式 在与卖家建立交易后，可以进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面，找到对应的交易记录，点击“订单详情”， 查看卖家的联系方式。 注：若联系电话为空，说明卖家未填写联系方式，可以通过阿里旺旺（推荐）、邮箱、站内信等其它方式与卖家取得联系 购买商品——查询/管理 6.查看购买宝贝时给卖家的留言 进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面，找到对应的交易记录，若订单详情左侧有显示绿色省略号即说明您在购买宝贝时有给卖家留言，将鼠标移至绿色省略号处，查看到购买宝贝时给卖家的留言内容 点击“订单详情”， 即可查看到购买宝贝时给