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公 关 礼 仪 第一章 礼仪与公关礼仪概述 第一节 礼仪的起源、含义与发展 一、礼仪的起源与含义 （一）中华古礼的渊源 “礼，履也，所以事神致福也，从示从豐；豐，乃行礼之器也，从豆，象形。”——《说文解字》 中国古礼是指用来事神致福的器物和仪式。 从时间上说，一般认为中国古礼产生于原始社会氏族公社时期。源于祭祀活动，由祭祖而敬老，由敬老而长幼尊卑，多种礼仪因此而产生。郭沫若在《十批判书》中指出：“礼之起，起于祀神，其后扩展而为对人，更其后扩展而为吉、凶、军、宾、嘉等各种仪制。” 人类进入奴隶社会、封建社会等阶级社会以后，礼开始为统治级所利用，成为一定阶级维护自身利益的等级制度和道德规范。 “礼者，贵贱有等，长幼有序，贫富轻重，皆有称也。” ——荀子 （二）中国现代礼仪的含义 （三）西方礼仪与国际礼仪 在欧洲，“礼”一词最早见于法语“etiquette”，其原意是“法庭上的通行证”， “etiquette”进入英文后，其涵义逐渐演化为“人际交往的通行证”。 “Manners”：原意为与手有关的操作方式，现引申为礼貌、规矩。更多用来形容人们行为的社会习惯和方式； “Polite”：原意为磨光、刨亮，后引申为有礼貌的、温和的、有教养的、斯文的等等； “Rite”：一指仪式和典礼，尤其指有重大意义的宗教、宫廷社会或部落所举行的仪式；二是泛指由习俗、惯例和仪式构成的行为； “Courtesy”：谦恭有礼的言语或举动。 西方礼仪的内容是受各时期文明精华的影响，大胆吸收组成礼仪的合理部分而生成的。随着全球化进程的加快，国际竞争加剧，国际交往频繁，国际贸易和国际文化交流逐渐渗入社会交往，西方礼仪的内涵和外延得到了丰富和扩展，国际礼仪也就逐渐出现了。 西方礼仪（etiquette 或protocol） 是国际礼仪的起源, 它的形成经历了复杂的历史过程，具有丰富的内容：包含古希腊文化中思维方式的灵活性和分寸感；古罗马式的法的观念和等级形式；基督教式的注重博爱自由和平等的精神。 二、礼仪的特征 1、普遍性 2、差异性 3、继承性 4、等级性 三、礼仪的功能 1、教育 2、约束 3、协调 4、美化 第二节 礼仪、角色与形象 一、认识“角色” 社会上没有抽象的个人，只有承担着各种社会角色的具体的个人。 二、角色形象 三、礼仪修养与角色形象塑造的关系 良好的角色形象是个人的无形资产，它关系着个人的生存和发展，关系着个人的尊严与自由。礼仪修养通过对个人各种角色活动与角色形象的规范，使人们不断地调整自己的行为，塑造出社会所期望的角色形象。 第三节 公关礼仪 一、公关礼仪的含义 公关礼仪是社会组织的有关人员为了塑造个人和组织的良好形象，建构组织与内外公众和谐关系而讲究和遵循的礼仪规范。公关礼仪是公关人员精神风貌、素质水准的集中体现，也是组织风貌的集中体现。 二、公关礼仪的基本特征 见面礼仪 访送礼仪 交谈礼仪 服饰礼仪 体态、体姿、空间礼仪 宴请礼仪 公关文书礼仪 专题活动礼仪 电子媒介礼仪 第二章 见面礼仪 第一节 见面前的准备 一个成功的见面，准备工作必不可少。它既包括观念上的准备，比如对见面礼仪价值的认识，对个人形象与组织形象关系的认识等；也包括行为上的准备，比如对交往对象各方面信息的掌握，以及见面之前对自身仪表的修饰等等。 一、心理与信息准备 1、公关人员要对见面的目的有清晰的认识。为什么见面，见面需要制造什么效果，达到什么目的，都须胸中有数。 2、对见面对象的信息收集应当全面而有针对性。 3、对见面时间、地点、场合、流程的准确把握。什么时间见面、在什么地点、什么样的场合、以及会见过程如何展开等等。 二、仪容仪表准备 （一）面部 男士面部修饰的基本要求有四点：不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。 女士除面部整洁、口无异味外，应当根据场合适当化妆。 （二） 发部 （三） 手部 保持清洁 女性避免用醒目甲彩 不蓄长指甲 第二节 见面礼仪 一、三个原则 （一） 守时 一般说来，在我国，提前二至三分钟到达最好；在外国，特别是欧美，晚到二至三分钟显得更有礼貌。如果是中方组织的活动，最好遵从中国人的习惯；如果是外方组织的活动，则应考虑外国人的习惯。 （二）自信 自信不一定能让你成功，但丧失自信你却注定会失败，因为你会丧失进取的勇气！ 微笑的作用： 第一，可