6SIGMA管理.ppt

6SIGMA管理 ——提高企业质量水平的整体解决方案 GE的成功之路 顾客看到的通用电气的贡献 通用电气看到的通用电气的贡献 （1）通用电气完全履行了合同义务 AB （2）顾客看到的由其业绩表现决定 AC GE的成功之路 GE的成功之路 ------- 依靠质量取胜 市场占有率的提高 顾客回头率的增加 成本降低 缺陷率降低 产品开发加快 企业文化改善 GE的成功之路 例如：医疗系统集团完成了1000个6SIGMA 项目，2000年为他们的顾客医院创造 了1亿多美圆的收益。 例如：飞机发动机集团在2000年完成了1200 多项“立足顾客”的项目，为航空公司节 约了3.2亿美圆。 GE的成功之路 2001年4月25日，Jack Welch: 2000年总收入1300亿美圆，增加了16%； 净收入127亿美圆，增加了19% ； 每股收入上升了19%； 公司的现金流量达150亿； 营业利润率达到了19% 1.什么是质量 品質 众 人---顾客 人---员工 人---供方 斤斤计较 斤---顾客 斤---企业 貝---经济 σ的计算 设定有n个样本数，其值分别为x1.x2.x3……xn,平均值为x,则这组样本数的标准偏差值即可认为是σ， σ ＝{[（x1-x)2+(x2-x)2+…+(xn-x)2]/(n-1)}1/2 σ值利用科学计算器或编程可很方便计算 1σ=98%的产品达到要求 3σ=99.7%的产品达到要求 6σ=99.999997%的产品达到要求 1σ=68%的产品达到要求 3σ=99.7%的产品达到要求 6σ=99.999997%的产品达到要求 3. 6SIGMA质量 过程或产品特性的一个统计量 业绩改进趋于完美的一个目标 持续领先和世界级业绩的一个管理系统 7. 6SIGMA管理的主题 主题一：真正的焦点---在顾客身上 主题二：数据和事实驱动---管理 主题三：过程是---行动 主题四：积极管理 主题五：无边界的合作 主题六：卓越的驱动---容忍失败 (1).顾客满意度 顾客满意 顾客对其要求已被满足 的程度的感受 顾客满意模型 .PRE 3. 6SIGMA管理的过程 4 S Smarter six sigma solutions 5.6SIGMA与TQM 6SIGMA和全面质量管理（TQM） 8.6SIGMA成功因素 项目