abd市场营销核心概念的第四节价值满意和质量.pptxVIP

回顾上节课：市场营销核心概念的第四节价值满意和质量。 五、交换、交易和关系 1、交换 交换是指通过提供某种东西做回报，从别人那里取得所需物品的行为。 交换发生需满足以下五个条件： 1、至少有两方； 2、每方都有可能提供对另一方来说有价值的东西； 3、每方都有沟通与送货的能力； 4、每方都可以自由地接受或拒绝； 5、每方都认为与另一方打交道是适宜或称心的。 交换必须是一个过程，而不是一个事件。 2、交易 交易是市场营销的量度单位。 即使说交换是否成功，要看双方是否达成交易。 这可以表述为：A把x给B同时获取了Y 交易需要满足的条件是： 至少有两件有价值的物品； 双方同意的交易条件、时间、地点。 3、关系营销 交易营销是关系营销大概念中的一个组成部分。 交易营销主要针对消费者或客户，而关系营销则涉及企业营销或经营活动的诸多关系。 构筑关系营销的方法主要从：财务利益、社会利益、结构联系等方面入手。 六、市场 市场是指产品的现实和潜在的购买者。 这些购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要和欲望。 市场规模的大小取决于需要交换并拥有交换的资源，而且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量。 卖方组成行业，买方组成市场。 简单的营销系统 七、市场营销 市场营销是指为创造价值及满足需要和欲望来管理市场，从而实现交换和建立关系。 系统中的每一级都为下一级增加价值。 （此处的价值并非指财务收益或利润，而是类似于前述“顾客让渡价值”。）