基于用户体验的政府网站优化关键技术研究.pdf

： 堡 堕 U lAN CoMPUTER DOI：10．16707／j．enki．fjpe．2017．02．054 基于用户体验的政府网站优化关键技术研究 刘希榕 (福建省经济信息中心 福建 福州 350003) 【摘 要】本文结合福建省政府网站实际建设需求，基于用户体验为前提，研究了建设办事服务资源目录管理系统、 网站诊断纠错系统和互动交流问答库系统等的关键技术，并进行网站无障碍改造，提高了网站在信息公开、互动交流、公 众参与等方面的体验水平，在第十四届(2015)中国政府网站绩效评估中名列前茅。 【关键词】政府网站；用户体验；互动交流；网站无障碍；一站式服务 1引言 信息和服务。政府网站 “信息无障碍”应让视障者能够充分、平 政府网站是信息化条件下政府密切联系人民群众的重要 等地参与社会生活和享受经济社会发展成果，这也体现了政府 桥梁，也是网络时代政府履行职责的重要平台。它是一级政府 维护和关爱弱视群体的责任和义务目。 基于各部门的信息化建设基础之上，建立起跨部门的、综合的 根据国内外政府网站 以用户服务为 目标的发展趋势和全 业务应用系统，使公民、企业与政府工作人员都能快速便捷地 国省级政府网站绩效评估指标的导向 ，本文将基于用户体验 访 问所有相关政府部门的政务信息与业务应用，并获得个性化 去完善、优化网站体系，建设办事服务资源 目录管理系统、网站 的服务，使合适的人能够在恰当的时间获得恰当的服务，从而 诊断纠错系统、互动交流问答库系统，并进行网站无障碍改造， 使政府网站成为信息公开、回应关切、提供服务的重要载体。 从而提高网站在信息公开、互动交流、公众参与等方面的体验 国务院办公厅在 关《于进一步加强政府信息公开回应社会 水平 。 关切提升政府公信力的意见》(国办发 (2013)100号)中提出了 3基于用户体验的政府网站优化关键技术 要 以加强政策宣传解读、回应社会关切、正确引导网络舆论为 3．1办事服务资源 目录管理系统建设 目标，充分发挥政府网站在信息公开中的平台作用。在 关《于加 办事服务资源 目录管理系统是通过将部门办事服务资源 强政府网站信息内容建设的意见》(国办发 [2014]57号)中则提 在统一的目录管理系统中进行管理，减少信息更新不及时和错 出了要将政府网站打造成更加及时、准确、有效的政府信息发 误链接的问题，从而提升省政府网站的服务水平和绩效。 布、互动交流和公共服务平台，从而使政府部门提高管理和服 通过对政府网站各类服务资源、服务事项的要素及结果进 务效能[I】。本文将基于福建省政府网站 “中国福建(www．fujian． 行规范化和标准化研究，各省直部门采用统一的标准进行公共 gov．en)，探讨为提高其用户体验的可行性解决方案，从而完善、 服务资源的梳理，修正错误的办事资源信息，增加遗漏的办事 优化网站体系，提高网站在信息公开、在线办事、公众参与等方 资源，删除已取消的办事资源信息，按照标准化、规范化的方式 面 的水平。 进行建设。并在省政府网站平台上统一录入，生成办事服务资 2政府网站功能简介 源统一 目录，在省政府门户网站上发布展现，供公众访问。办事 福建省政府门户网站经过前期项 目的建设，具备了相对完 服务资源 目录管理系统与省政府门户网站、各部门门户网站关 善的软硬件支撑平台。网站栏 目主要包括八闽大地、福建要闻、 系如下图1所示： 政务公开等八个大项，内容保障方式包括编辑、报送、抓取、链 接、共建和约稿等六种方式。其中，公共服务信息主要是通过一 次性复制或者链接到具体部门网站的方式来提供的。由于部门 网站是各 自独立维护，当其服务信息或者服务