代达衡通文化创意产品电子商务平台探讨.docVIP

代达衡通的文化创意产品电子商务平台研究 　　摘要：中国文化创意产品市场规模巨大，代达衡通公司搭建了一个文化创意产品电子商务平台，销售艺术衍生品、明星产品和时尚文化产品等。该平台整合了艺术家、设计师、明星、媒体、产品和渠道等资源，发展潜力巨大；但在品牌资产（品牌知名度、感知质量、品牌形象、品牌忠诚度）上存在一定的问题。文章为其提高服务质量（响应性、履行性、移情性、安全性）提出建议，对代达衡通及其他类似企业的文化创意产品电子商务平台的建设有参考价值 关键词：文化创意产品；艺术衍生品；电子商务平台；品牌资产；服务质量 一、引言 艾瑞咨询的数据显示，2015年中国电子商务市场交易规模达16.4万亿元，同比增长22.7%。可见，中国电子商务发展迅猛。在此背景下，不仅大企业，很多中小企业也投身于电子商务平台的运营。据艾瑞咨询的数据，中小企业B2B电子商务占中国电子商务市场的44.2%，营收规模达215.9亿元，增长率为14.6%。可见，中国中小企业电子商务平台的发展尤为迅速 北京代达衡通科技有限公司成立于2002年3月，是一家IT类高新技术企业，是一家可信赖的计算机系统开发、产品供应链、集成解决方案和服务提供商。2015年，公司开始投资于电子商务平台建设，主要经营文化创意产品的交易 二、代达衡通的文化创意产品电子商务平台 （一）文化创意产品与目标市场 1. 代达衡通的文化创意产品 文化创意产品指：依靠个人的知识、智慧、技能、灵感、天赋，通过科技与艺术这两大手段，对文化资源进行创造、重构、嫁接和提升，并与其他产品相融合，从而生产出具有文化艺术元素的高附加值的、能满足人类感性需要和理性精神需求的产品/服务 2013年，中国文化创意市场规模达4万亿元。可见，这是一个规模巨大的市场。其中又以艺术衍生品市场的发展尤为迅猛。艺术衍生品指：艺术作品衍生而来的艺术与商品的结合体，是由艺术家授权而开发的具备一定的艺术附加值的产品。据“2015中国艺术品保税市场高峰论坛”的报告，中国艺术品投资消费领域拥有2万亿元的市场规模。尤伦斯艺术衍生品商店在2014年的销售额近3800万元。然而，中国文化创意产业的发展缺乏科学的态度，相关人才尤为缺乏；特别是艺术衍生品市场不完善，缺乏有效的整合 代达衡通的文化创意产品以创意时尚的形式呈现，兼具艺术文化内涵，包括以下几种类型：艺术衍生品、明星产品、时尚文化产品和时尚生活产品等。涉足的产品类别包括：服装、饰品、家居摆设和消费电子产品等 2. 代达衡通的目标市场 代达衡通的文化创意产品的目标客户为：文化行业从业人员（艺术家、设计师和收藏家等）；艺术院校在校生、文化艺术爱好者等艺术相关人员；普通消费者 代达衡通将普通消费者市场进行了进一步的细分：创意时尚类产品主要面向90后细分市场；创意生活类产品主要面向80后细分市场；艺术衍生品主要面向60后、70后细分市场，以及艺术从业人群；明星产品主要面向80后、90后细分市场 （二）资源整合 代达衡通的文化创意产品电子商务平台整合了艺术家、设计师、明星、媒体、产品和渠道等多种资源 1. 艺术家资源 代达衡通目前签约艺术家共27人，其中顶尖知名艺术家8人，二线艺术家19人，拥有他/她们的艺术衍生品版权3～5年 2. 设计师资源 代达衡通与国内外知名设计师团队、设计工作室和中央美院设计专业合作 3. 明星资源 代达衡通与羽泉、那英和李晨等演艺明星合作，结合他/她们的创意热点，开发了一系列明星产品，如：家居摆设、雕塑、丝巾、包、项链等 4. 媒体资源 代达衡通与国内主要的文化类、时尚生活类和艺术类媒体合作，如：artnet中文网、《时尚先生》杂志和《艺术财经》杂志等 5. 产品资源 代达衡通与艺术家、设计师和明星等合作，面向收藏家与普通消费者等开发出一系列文化创意产品（见图1所示） 6. 渠道资源 （1）整合了线上与线下渠道。线上渠道包括：未来岛APP、线上美术馆、论坛、天猫、京东、唯品会，以及网红等。线下渠道包括：798艺术区、野兽派、黑桥艺术区、+86、infuture等艺术衍生品商店；小李晨（MLGB）、羽泉明星店面（798社区会所）等；婚纱摄影店的情人节主题销售。未来拟建立7家线下体验店 （2）整合了国际与国内渠道。国际渠道包括：全球最大的高级艺术品网站artnet、海外近50个国家的艺术展和多家美国室内设计机构等。国内渠道包括：政府企业（礼品销售）、美术馆、高校（艺术设计专业）和收藏家等 三、代达衡通文化创意产品电子商务平台在品牌资产方面存在的问题 Aaker（1991）认为品牌资产主要包括四大维度：品牌知名度、感知质量、品牌形象和品牌忠