管理沟通-第一四章.pptxVIP

管理沟通（医学人际沟通）;;沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… ——拿破仑 沟通是什么？沟通是组织的润滑剂。 ——松下幸之助 沟通是成功人生的通行证，即或是上帝，也有有求于关系的时候。 ——马克· 吐温 “我们每个人都是只有一个翅膀的天使，只有相互拥抱才能飞翔” ——意大利艺术家莱士·山卓;引子;案例分析;案例分析;曹操误杀;引子;第 一 章;第一节 沟通的含义;第一节 沟通的含义;第一节 沟通的含义;第一节 沟通的含义;第一节 沟通的含义;二、沟通的实质及有效沟通 沟通应该涵盖以下五个方面：想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。其关系见下图： ;德鲁克：有效沟通的四原则： （1）受众能感觉到沟通的信息内涵。 （2）沟通是一种受众期望的满足。 （3）沟通能激发听众的需要。 （4）所提供的信息必须是有价值的。;沟通是座“通天塔” ;;第二节 沟通的种类;二、语言沟通与非语言沟通 三、单向沟通与双向沟通 四、上行沟通，下行沟通和平行沟通 五、人际沟通，组织沟通和跨文化沟通 六、直接沟通与间接沟通 七、自我沟通与群体沟通 ;第三节 沟通的要素 ;沟通的基本模型;沟通基本模型通路中各节点的解释 （一）信息源 信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进人沟通过程的，是沟通的起始点。 （二）编码 将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来就是编码。虽然我们很少能意识到编码过程的存在，但是编码过程的确十分重要。;沟通基本模型通路中各节点的解释 （三）渠道 是由信息发送者选择的、用来传递信息的媒介物。 （四）接收者 接收者是信息发送的对象，接收者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果。 （五）解码 接收者对所获信息的理解过程称为解码。 ;沟通基本模型通路中各节点的解释 （六）反馈 信息接收者对所获信息所做出的反应就是反馈。 （七）噪音 对信息传递过程产生干扰的一切因素都称为噪音。 ;一、信息发送者 二、听众：沟通的对象。为了实现有效沟通，在沟通前，有必要对不同类型的听众进行分析。 三、编码和解码 四、目的：指沟通的意图。 五、信息 六、媒介（渠道） 七、反馈 八、噪音 九、背景或环境;第四节 沟通的方式;第四节 沟通的方式;第五节 沟通的原则及对沟通者基本要求 ;二、沟通者的基本要求 ;三、管理者的所必须具备技能 ;组织中有效沟通的特征;第六节 沟通的意义 ;二、沟通对组织的意义 ; （二） 组织外部沟通 ;（三） 组织沟通与员工行为 ;沟通对管理的意义;第四章 沟通障碍与沟通技巧;第一节 沟通中的障碍 ;一、沟通障碍的概述;;2. 地位上的沟通障碍;3. 组织结构障碍;4. 文化障碍;沟通中需要注意的不同国家（民族）的文化;5. 个体障碍;6. 信息过量;;7. 知觉的习惯性选择;8. 情绪或心理障碍;9. 其他;二、沟通障碍产生的原因;三、沟通障碍的解决方案;;5. 良好沟通的十项建议;第二节 沟通技巧;一、促进有效沟通的原则;二、常用的沟通技巧;;;