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之 跨文化交际 中国2010年上海世博会 多元使世界更美好 Diversification makes better city ,better life . 主要内容 跨文化与世博会 经典跨文化案例分析 跨文化交际的四个维度 跨文化非语言沟通 成功进行跨文化交际的原则 跨文化与世博会 所谓的跨文化交际指的是本族语者与非本族语者之间的交际, 也指任何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交际。通俗来说就是如果你和外国人打交道（由于存在语言和文化背景的差异），但凡国际性的大型活动均涉及到跨文化交际。 2010上海世博会 参加上海世博会的国家和国际组织有240 多个，预计参观人数将超过7000万，为历 届世博会之最。 不同国家的人汇聚在一起 不同地区的人汇聚在一起 不同文化的人汇聚在一起 上海世博会是一场前所未有的国际交流盛会 经典跨文化案例分析  世博园某场馆外，志愿者小王看见一对外国夫妇在东张西望，手里还拿着地图，于是小王热心地上前询问： Excuse me,where are you going ? 那对夫妇先是愣了一下，然后互相看了看，摇了摇头，小王觉得莫名其妙，你们不是要问路吗？怎么不告诉我要去哪里呢？ 经典跨文化案例分析 分析：这种询问方式是不得体的。因为在英语里，这是一个典型的“上级对下级”的问题或者是非常亲密的朋友之间才回提出的问题。所以西方人对这种问法不易于理解，认为侵犯了他们的隐私。 英美人做出“提议”时，总是尽力避免遭到拒绝而陷于窘境，常常使用的方法是先进行试探或者不予过于直接地提出“提议”。选用以上这句话用在这种场合不恰当，因为愿意提供帮助的意愿表达地过于直截了当，好像那个外国人肯定需要你帮助似的。这种情况下说“Can I help you at all?”比较恰当，因其所表达的“愿意提供帮助”的意愿不是十分直接与肯定，带有试探的口气，这种情况下，即使遭到拒绝也不至于使自己难堪；而且西方人强调个人的独立意识，一般也不轻易麻烦别人。 经典跨文化案例分析 芳芳与瑞典馆的工作人员相处得很好，彼此关系融洽，渐渐地芳芳对待他们就像对待自己的中国朋友一样，开始聊一些家长里短的问题，结果碰到了一些尴尬的场面。 一次她问琼斯小姐结婚了没有，琼斯小姐告诉她，自己在家乡有个女朋友，准备过两年结婚，芳芳一下子就囧了…… 还有一次，芳芳从家里带了很多零食，想分给辛苦工作的外国同事们。但结果大家问了一堆问题：有信奉印度教的同事不吃牛肉；犹太人不吃猪肉；还有人是完全的素食主义者……结果芳芳的零食基本没有分出去，芳芳很无奈。 中国人经常出现的跨文化交际失误 询问他人的履历出身 询问他人的收入支出、家庭财产 询问他人的年龄婚姻状况 询问他人的健康状况 询问他人的家庭住址 询问他人的政见信仰和私人感情 我们在日常的跨文化交际中看到的差异，事实上只是不同文化的显性表象而已，深埋在这些现象之后的，还有很深刻的文化背景、民族特征。 跨文化交际的四个维度 个人主义文化VS集体主义文化 直接的沟通方式VS间接地沟通方式 对时间的态度：单向度VS多向度 对权威的态度：平等VS等级 个人主义文化和集体主义文化的特点 个人主义 强调个人对自我生活的掌控：个人制定决策、决定变更、独立工作、独立发表个人意见 强调个人的主动性和业绩 对家庭和工作区分地很开 代表国家：英国、美国、法国、澳大利亚、丹麦、芬兰 、德国、挪威、新西兰、南非、瑞士、爱尔兰…… 集体主义 强调团体利益高于个人利益：通过达成共识来制定决策、决定变更 强调社会成员之间彼此相互依靠 家庭往往会参与到工作中来 代表国家：中国、日本、韩国、巴西、埃及、希腊、印度、墨西哥、巴基斯坦、泰国、越南……  案例：小费所在的外资企业新来了一位美国负责人，不久之后，他和小费进行了单独的对话： 经理：这份报告你要多久能完成呢？ 小费：呃……这个我不太确定。 经理：这是你负责的报告，所以时间是由你决 定的。 小费：那10天吧。（事实上这份报告至少需 要30天的时间才能完成） 经理：还是15天吧，你确信能完成吗？ 小费：应该可以。 15天以后…… 经理：那份报告呢？ 小费：不好意思经理，我明天才能做好。 经理：但是我们事先说好了是15天做出来的。 小费：…… 随后小费向经理递交了辞职报告 请大家思考一个问题： 小费的辞职究竟是谁的责任？ 分析：这样一个典型的职场事件从集体主义文化和个体主义文化的角度来看，是完全不