组织行为学9冲突.ppt

冲突调适—— 组织中的冲突 黄培伦 华南理工大学工商管理学院 （广州市510640） 范 例 在企业中，如果两个人总是意见一致,那么其中一个人肯定是不必要的。 西和古尔德公司（SheaGould）是纽约一家十分著名的律师事务所。它于本世纪60年代中期成立，并以创建人威廉.西（Willian Shea）(他是很多政府官员和市长的知己，并且始终是公司的最高首脑，直到1991年逝世)和米尔顿.古尔德（Milton Gould）的名字命名。公司的知名客户有迈斯公司（Mets）,纽约扬基公司（New Youk Yankees），苹果电脑公司，水中陆地银行（Marine Midland Bank）,美国“R”牌玩具公司（Toys “R” Us）。 1994年年初，西和古尔德公司拥有80名合伙人，200名律师，在纽约、洛杉机、华盛顿、迈阿密均有办事处。 西和古尔德可谓是天生的最佳搭档。西的领导才干远甚于他的法律才干。而古尔德则是著名的律师。他们共同建立了一支令人惊叹的杰出工作队伍。70年代至80年代中期，公司得到了充分的发展和繁荣。在鼎盛时期，西和古尔德公司拥有350名律师，并对纽约的政治、银行、房地产、运动等领域发生了十分重要的影响。 由于竞争激烈，再加上一些主要客户流失，近年来很多大中型律师事务所纷纷倒闭。如果你了解了1994年1月西和古尔德公司的合伙人投票表决公司解散的内幕，对这一点就会过分吃惊了。导致公司解散的根本原因不是财政问题。1993年公司的收入为8.5亿美金，超过了上一年8.3亿美金这个数字。事实上，对合伙人来说，公司依然是有利可图的。导致西和古尔德公司灭亡的真正原因是这些合伙人无法和睦相处。 80年代中期，公司的创建者们开始把控制大权让给年轻的合伙人，而问题也由此产生。一些长期以来习惯于接受西和古尔德领导的合伙人，此时开始向新的权力结构发出挑战。在建立法定制度方面随处可见宗派斗争。年长的合伙人和主顾（客户）也参与在内。具体从事安全诉讼的律师从自己的 利益出发施加影响，在6家大型财会公司工作的律师也在争夺自己的利益。年轻的合伙人联合起来反对年长的合伙人。然而，没有一个群体或联合体足够强大，能够控制得了整个公司。1993年12月，由于冲突升级，5名合伙人宣布退出，有传言说还有众多合伙人在积极寻求去其他公司的机会。 1994年1月，合伙人之间结束了争斗，并投票表决解散公司。一位世界知名的法律顾问说：“这家公司的合伙人在基本的、主要的问题上存在差异，而这又是无法调和的。”这们顾问在前一次会议上也指出：“你们之间没有经济问题，你们有的是个性问题，你们之间相冲突对任何组织来说都是个严重问题，它可能不至于像西和古尔德公司那样导致一个企业的灭亡，但它显然会危害到组织的工作绩效，并导致很多优秀员工的流失。 目 录 “一只碗不响，两只碗叮当” “化干戈为玉帛” “和为贵” 一、冲突观 （一）冲突概念 冲突现象 冲突 —— 行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态. 冲突概念 其理解： （1）特殊的关系行为 （2）行为主体：个体、群体、组织 （3）分歧的表面化，即外化为行为 其根源（三大理论假定）： （1）利益（“夺利”） （2）权力（“争权”） （3）文化（价值观） （二）冲突特性 2．二重性 依是否有利于达成组织目标，而有建设性、破坏性之分。 启示 沟通是管理的必要前提，也是化解冲突的基本手段 要变“不商量”、“没商量”、为“有商量”、“好商量” “大事协商，小事不纠缠” 3．程度性 冲突水平以适度为宜，过低或过高 都会降低组织绩效。 冲突水平与组织绩效 在组织中建构冲突 例：光谱联合公司 光谱联合公司（Spectrum Associates）是一家发展迅速的小型软件公司。公司于1988年开始运行，当年总收入仅40.4万美元，仅5年时间，公司的总收入增长60倍，将近达到2500万美元。 光谱公司的创业者把公司的成功大部分归功于他们的组织结构方式。该公司的设计是为了激发冲突。公司中的所有生产团队和支持群体都相互竞争内部资源和外界市场。创业者们信奉自由企业制度，他们试图创建的组织是优胜劣汰的，也就是说，最合格的团队不断成长发展，而劣质团队则被淘汰。 在组织中建构冲突 一位创业者说：“公司要得到发展，就必须保证没有人在这里感到安闲舒适。”该公司在内部激发其他公司在外部面临的问题。通过设置内部群体之间的竞争，公司激发了员工在外部市场中面对的经费压力、运输压力、发展压力。其结果便劳动力队伍总处于充分的备战状