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工 作 关 系 人际关系之重要 请填空以下问题: 30%( ) +70%( ) =100%成功 描述你心中期待的上司 1. 2. 3. 4. 5. 描述你心中所期望的部属 1. 2. 3. 4. 5. 企業對人際關係的期望 一.企業的資源有人、物、金、情報,但是處理和活用物、金、情報的是人,因此人是企業成敗最重要的因素。 二.企業內大部分的工作您都要和別人共同完成,不懂得如何和別人共同完成一件工作的人,在企業內很難有績效産生。 因此,我們可說:「企業的人際關係，就是贏得合作的關係。」（案例：闷闷不乐的陈五） 给陈五的建议 1、放下包袱、心态转换、少操心；2、转变角色：原先是要一个人做好，现在是管好一队人；3、明确责任大小，职责所在，找到目标。4、学会做人。5、工作规范明确6、接受培训 管理人员的工作关系 管理人員的PACE人格分類 人格类型特性分析 增进人际关系的基本原则 告知工作情況 明確告知希望部屬改進的事項 指導部屬做得更好 鼓勵優良行爲 讚賞時機要打鐵趁熱 隨時注意表現良好的工作或行爲 增进人际关系的基本原则 異動事先溝通 盡可能使部屬瞭解原因 設法使部屬接受異動 發揮潛能志向 發掘部屬潛能 不要阻礙部屬發展 ? ? ? 问题处理的方法 1.掌握事实 1) 調查問題發生前的事實 ﹡要調查以往的記錄 ﹡但是問題發生前的事實並不全部記錄在紙上，凡是你對於這當事人已瞭解的事，如經歷也須包含在內。 2）涉及那些規則和慣例 ﹡則是應遵守的書面性准據，慣例是累積的前例，有時後者的約束力較前者爲大。 3）應與有關人員交談 问题处理的方法 4) 瞭解其說法與心情 ﹡一個人所感覺到的，所想到的，不論是正確的，或者是錯誤的，對於一個人總是事實，因此需要將他的作爲以事實來考慮。 5）應掌握全部事實經過 ﹡愈能掌握事實，愈能獲得正確的判斷，應確實檢查是否已全部事實列入考慮之列。 2.慎思决定 1）整理事實 ﹡要找出是否有遺漏，或者彼此相互矛盾的事實。 问题处理的方法 2) 考慮事實互相關係 ﹡要找出事之正確的因果關係，尚需面面顧到，否則容易導出錯誤的結論。 3) 考慮可能採取的措施 ﹡當將所有事實稍加考慮後，則可獲得較多可能採取的措施，以供選擇。 4) 確認有關規定與方針 ﹡督導人員首先應考慮自己採取的措施與公司的規定和方針有無抵觸。 5) 符合目的嗎？對其本人、對其他部屬、對生産將有何種影響？ 6) 切忌過早作以偏概全的判斷 ? 问题处理的方法 3.采取措施 1) 是否應該由自己做 ﹡這需由督導人自己決定。 2)? 是否需要別人的幫助 ﹡有時可請其他工作場所提供支援或者提供意見—— 例如工廠的醫院，人事單位和出納單位等。 ﹡盡可能從廣泛的範圍得到協助，如此將使所採取的措施更爲有效。 3)? 是否要向上級報告 ﹡您必需判斷這問題的處理是否超出了你的權責範圍，如果是自己能處理的問題，就不麻煩上級人員。 问题处理的方法 4.确认结果 1) ?何時確認 ﹡認爲結果已顯現出來時，先行最初的檢討，有時需要暫隔一段時間，再行檢討。 2) ?要確認多少次 ﹡爲了要確認所採取措施並未引起其他問題，有時需要繼續追蹤一段時間。 3) ?生産量、態度以及相互關係是否變好 ﹡所采措施不但對有關個人，且對於工作場所周圍的人究竟何影響也要加以注意，因爲工作場所其他人的想法或意見也是很重要的。 4) 所采措施 对生产否贡献 5) 目的是否达成 案例一:田先生与马课长 ——马课长的处理方法—— 狀況： 老田君在這家公司已經服務了三十多年。他目前在營業課擔任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等，最近，他的辦公遷到一個新的地方。說也奇怪，從那個時候以後，工作效率就變得不太理想。他的帳單的整理和分類等業務方面，也發生了許多錯誤。 因此，營業課長曾經召見他兩次，並提醒他在工作表現方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。 馬課長檢查了記錄的結果，發現工作量減少，帳單的處理方面，也有許多錯誤。 案例一:田先生与马课长 ——马课长的处理方法—— 處理方法： 馬課長所採取的辦理辦法如下： 他想可能是因爲老田的工作情緒太差或年紀太老的關係，不過最後他所下的結論是年齡的因素。所以，馬課長在第三次召見的