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数字图书馆个性化信息服务问题研究 　　摘 要:数字图书馆的信息服务,尤其是个性化信息服务是数字图书馆建设的目标和核心。本文分析了数字图书馆的个性化信息服务问题,提出了提高数字图书馆个性化信息服务能力的措施。 关键词:数字图书馆 个性化信息服务 中图分类号:G25 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)08(a)-0255-02 进入21世纪,在国家和地方政府部门大力支持下,数字图书馆建设取得了飞跃式发展,目前已经有一批数字图书馆建成并投入使用。基于用户信息活动的个性化信息服务是未来数字图书馆用户服务的基本模式[1],事关数字图书馆竞争优势的保持和服务能力的提升,因此,如何解决好数字图书馆的个性化信息服务问题,显得十分紧迫。 1 数字图书馆为用户提供个性化信息服务的必要性与必然性 1.1 个性化信息服务是数字图书馆发展的必然阶段 数字图书馆建设是信息化建设的重要组成部分,经过十几年的发展,已经有一批数字图书馆建成经投入使用,如今数字图书馆建设已从开始的信息资源建设阶段发展到现在的用户服务推广阶段。如果说在信息资源建设阶段,需要注重的是信息技术使用与文献信息资源建设的“规范性”,以便进行资源共享,那么,在用户推广服务阶段,则需要用“以人为本”的理念,注重用户的“柔性”需求,为用户提供高质量的服务,从而个性化信息服务成为数字图书馆未来发展服务的基本模式和必然选择。 1.2 个性化信息服务在数字图书馆建设中的必要性 数字图书馆建设不但是投资规模较大的基础性建设,而且是运行维护费用较高的工程。从数字图书馆发展现状来看,已经建设成了一大批数字图书馆,但是仅仅靠政府投资只能解决数字图书馆的生存问题,数字图书馆要发展壮大,还需要数字图书馆本身市场化(或企业化)运作的程度及市场的开发程度,而数字图书馆取得市场的主要手段之一就是信息个性化服务。 1.3 数字图书馆具备提供高水平个性化信息服务的能力 传统图书馆个性化服务由于缺少数字化手段,需要耗费大量的人力资源,其服务范围只能局限于少量的重点用户。随着信息技术的发展,数字图书馆大量建设,其先进的信息技术、网络技术,使图书馆服务内容不断扩展,服务方式不断增多,服务功能日益强大。数字图书馆已经具备了为用户提供个性化信息服务的能力。 2 个性化信息服务的定义与主要内容 目前,多数大中型数字图书馆可以为用户提供如信息查询、文献获取、参考咨询、知识增值等基本信息服务[2]。个性化信息服务与此不同,它是在基本信息服务基础上,提供的一种更高层次的服务类型和模式,并日益成为数字图书馆服务方式的主流和趋势。 2.1 个性化信息服务定义 个性化信息服务是指能满足用户的个人信息需求的一种服务。它运用先进的信息技术定制特殊的用户界面,以获取用户个人信息,了解和推测用户的需求,从而为用户提供更为到位的信息服务,提高用户满意度[3]。 2.2 个性化信息服务的主要内容 概括来说,个性化信息服务主要包括服务时空的个性化、服务方式的个性化和服务内容的个性化三方面。现实中具体表现形式有信息分类定制服务、信息推送服务、信息智能代理服务、信息垂直门户服务、信息帮助检索服务、信息挖掘服务以及信息呼叫中心服务等[3]。 3 数字图书馆个性化信息服务存在的问题 3.1 数字图书馆个性化信息服务仍处于初始发展阶段 我国的数字图书馆整体还处于边建设、边服务、边管理的阶段,数字图书馆个性化信息服务更是处于研究和探索阶段。国内数字图书馆已经建成的个性化信息服务系统如浙江大学图书馆的MyLibrary、中国人民大学图书馆的“数字图书馆个性化服务系统”以及中科院图书馆的MyLibrary等,目前也只做到根据用户的选择把经过挑选、整理后的数字资源提供给用户[4],还远远不能满足用户的多样性、个性化信息服务要求。 3.2 缺乏个性化服务方面的专业人才 我国从1997年才开始数字图书馆的研究与建设工作,到目前才仅仅十几年时间,因此还没有培养出足够的数字图书馆建设与管理方面的专业人才队伍,不仅技术人才短缺,知识理论型人才也短缺。个性化信息服务需要一支高端人才队伍,而这方面的人才目前尤其缺乏。 3.3 缺乏对用户市场的开拓 由于国内数字图书馆建设,绝大多数资金来源于国家或地方的财政,缺乏为地方经济建设服务的动力,也缺乏激励机制,对用户市场开拓不足。其主要表现在:第一,服务范围狭窄。以北京为例,北京有数量庞大的数字图书馆,但其大多数只对本校师生开放或联盟高校的师生开放,服务的范围有限;第二,没有充分利用好庞大的文献信息需求资源。如北京拥有科研院所、企业研发机构合计超过2000家,研究人员超过50万,而科研院所与研究项目都有研究经费,是一个庞大的文献信息消费