浅谈如何进行电力市场营销管理.doc

浅谈如何进行电力市场的营销管理 　　摘 要：近年来，我国经济得到了飞速的发展，这使得我国的社会发展也取得了很大的进步。在经济发展的同时，保证经济发展的能源就越来越受到重视，尤其是电力企业的作用日益突出。现在，我国的电力企业正在努力寻求自身发展的路径，这样就有必要改善电力企业的营销管理模式，对供电企业电力营销管理的发展现状进行深入分析，将更加有利于电力企业的发展 关键字：电力市场；营销；管理 中图分类号： X773 文献标识码：A 1　电力市场的发展现况 以前，电力企业一直都是按国家的计划进行发展，这对于市场经济模式下的企业来说是非常不利的，电力企业要想在市场竞争中处于优势，就必须打破过国家对电力企业的控制模式，在电力企业中引入竞争的机制，这样的改革对于电力企业来说是非常有利的。电力市场一般是包括两种含义的，一种是广义的，另外一种是狭义的。通常我们所说的电力市场就是狭义的电力市场，它指的是一个充满了竞争性的电力市场，在这个市场中电力的生产者和电力的使用者可以通过协商和竞价的方式对所用的电力商品进行交易。在狭义的电力市场中是具有它的独特性的，主要是开放性和竞争性 2　目前电力市场营销管理中存在的问题 2.1　电力营销管理中存在较大的风险 在目前，电力营销管理中是存在较大的风险的，首先，电力营销管理过程中所用的管理系统在运行的时候是存在较大的技术风险的，这种风险主要表现在系统的不稳定或者是系统在运行的时候可能会遭受病毒的入侵，这样就会导致在计算电费和用电量的统计上出现问题。其次，是系统操作可能会导致一些不必要的错误产生，这样会给电力企业带来经济的损失。最后是违规操作的风险，使用系统的人员可能利用职能的便捷对系统的数据进行更改，这样就会导致数据的安全性造成严重的影响，所以使用系统的人员一定要经过严格的甄选 2.2　电力营销管理的组织体系不完善 现在，在电力企业中企业的营销管理组织体系并没有建立的很完善，这主要是因为企业的营销部门和企业的管理部门在营销管理方面并没有建立起很好的共识，这样的营销管理模式在一定程度上阻碍了企业的发展，电力企业要想将市场营销管理做好就一定要把组织体系建立的十分的完善才可以 3　改进企业电力市场营销管理的方法 3.1做好电力市场营销的细节管理 做好电力企业的营销管理就是对电力企业进行规范化和标准化的管理，在电力的生产和管理上都要给与同样的重视。将企业的管理工作做到细节的部分，更加能促进电力企业的发展，在管理的时候要将管理的做到具体化，并且要把相关的责任进行明确，做到管理工作的无处不在。首先要明确班组的管理是供电企业管理的重点。优质服务是一个系统工程，包括直接面对客户的营业窗口，还包括电网的规划、建设、运行、维护、抢修等一系列环节。其次，通过采用先进的科技手段，提高终端客户用电效率。抓住重点建设项目，实现新的用电增长点，实施可替代能源竞争，加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传，加强电力需求侧管理，提高市场预测的及时性和准确性。再次，加强用电业务管理，正确划分用电性质，保证电价分类准确、电量收费正确无误，做好各专业之间基础资料的衔接工作，严格执行电价政策。最后，要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，充分利用数据挖掘、客户关系管理系统进行科学的市场营销管理 3.2做好电力市场营销的效果评价工作 对于电力企业营销效果的评价，不能只局限于本企业的利益，应该将营销目标锁定在增供扩销和企业的盈利等方面，更应该树立社会营销观念，扩大营销视野，考虑电力企业与其利益相关者之间所发生的所有关系，具体地说，应考虑电力企业与客户的关系；供电企业与供应者的关系；供电企业与员工的关系；供电企业与竞争者的关系。因此，为了对电力企业的营销效果有一个科学的认识，应该对供电企业的营销工作做一个多角度、全方位、综合的评价，为今后企业制定滚动营销计划提供科学依据，促进电力事业的长期发展。据此，应分别从企业、员工、客户、企业的可持续性四个角度，建立营销效果评价指标体系。具体指标系统包括：供电企业经济性指标系统；供电企业内部员工营销意识指标系统；提供客户整体产品及客户满意度指标系统；可持续性发展指标系统。通过对该系统及子系统设计若干关键指标，并进行打分，从而对市场营销效果做出定量评价 3.3塑造好的企业文化和内部环境 营销文化是电力企业营销的灵魂。企业文化包括两个方面的内容：企业内部文化和企业外部文化。企业内部文化是指企业全体员工所体现出来的并对员工行为有影响力的经营哲学、企业精神和企业形象；而企业外部文化是指营销人员及相关人员体现出来的并受其影响的营销哲学、营销理念和营销形象，即营销文化。换句话说，营销文化就是以营销活动为载体，反映企业