8.2维护消费者权益.pptVIP

名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。 想把积压的陈旧商品推销出去 想推销假冒伪劣商品 想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品…… 学会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买 活动一： 收集生活中的广告词语， 谈谈其可信度。 “疗效最佳” 、 “药到病除” “无任何副作用” 、 “根治” “最新技术” “国家级新药” “无效退款” “治愈率百分之××” “获得××最高、最新奖项” 《雾里看花》 近两年调侃“涨价”的网络词语： 豆你玩、蒜你狠、苹什么、糖高宗、药你命、煤超疯、油你涨、辣翻天、玉米疯、盐王爷…… 二.树立良好的权利意识和自我保护意识： 1、商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。 2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。 《倒霉的“上帝”》 “清仓大甩卖，耐克仅售198元” “一旦试穿，必须购买” 只要58元。 “耐克” ＶＳ“耐客”。 做为消费者，发票是购物、维权的凭证 做为国家公民，索取发票，可以推动 国家的发票管理工作，同时也使经营 者的偷税、逃税行为得到遏制。 （1）消费者在购物时为什么要索取发票？ 微型知识竞赛 微型知识竞赛 （2）下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12365 12358 (消费维权投诉热线) (价格投诉热线) (产品质量监督热线) 12315 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么? １、投诉时要心平气和、有条有理； ２、带上相关的发票和其他证据； ３、不要夸大自己所受的侵害； ４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。 微型知识竞赛 福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么? 说一说 维护消费者权益的组织机构 维护消费者合法权益 行政机构 司法机构 社会团体 大众传媒 各级政府 工商管理 其他部门 公安机关 人民检察院 人民法院 消费者协会 其他组织 报刊 广播 电视台 国家法律、法规和政策 消费者权益受到损害后寻求解决的途径 消费者的“保护伞” 维护消费者权益 练就一双 “慧眼” 我们应主动学习和掌握有关____的知识。 需要掌握有关______保护的知识 消费中： 我们应具有良好的权利意识和______意识，防止______行为的发生。 维权途径：与_____和解；请求____调解；向______申诉；提请______仲裁；向____提起诉讼。 消费 消费者权益 自我保护 侵权行为 经营者 消协 有关部门 仲裁机关 法院 （消费前） 被侵权后： 1、现实生活中，个别经营者见利忘义，往往采用各种手段对消费者进行欺诈、坑害。为使自己的权益免受不法分子侵害，作为消费者的我们应该 （ ） ①炼就一双“慧眼”，善于明辨真伪 ②留心生活，积累一些购物常识 ③理智消费，不盲从他人 ④对经营者不必讲礼貌谦和，要当好“上帝” A①②③ B ②③④ C ①②④ D ①③④ A 2、春节到来，某校的中学生李某到超市去购物，在出门时，该超市保安非说他拿了超市的东西，并遭到搜身，结果李某并没有拿超市的任何东西。为此，李某将商家告上法院。经审理，法院判决超市败诉，并赔偿损失。这件事说明 （ ） A超市不应该设立保安人员 B消费者应该学会用法律武器保护自己的合法权益 C消费者在受到商家的侵害时，唯一的手段是向法院起诉 D对消费者的任何请求，法院都予以维护 B 调查身边侵犯消费者权益的现象，并有针对性的提出解决的措施。 学以致用 1、请评价双汇集团的行为 ①.既是不道德的，也是违法的； ②.侵犯消费者的安全权； ③.违背诚信和公平的原则； ④.是对他人和社会不负责任的行为。 2.生产、销售问题商品侵犯