百安居(中国)服务标准课件.ppt

百安居(中国)商店员工服务标准 百安居(中国)商店员工仪容仪表标准 服务礼仪专家培训 百安居(中国)商店员工仪容仪表标准 TO BE SUCCESSFUL PLEASE GET THE BASICS RIGHT 获取个人成功 要把最基本的事情做正确 百安居(中国)商店员工仪容仪表标准 SUCCESSFUL LIFE STARTING FROM SUCCESSFUL APPEARANCE 成功的人生 始于成功的仪表 百安居(中国)商店员工仪容仪表标准 YOU ARE THE FIRST ONE WHO BENEFIT FROM THIS STANDARD 您将成为 因学习和执行此标准 而受益的第一人 百安居(中国)商店员工仪容仪表标准 目的: 仪容仪表既代表员工自身的形象及素养,也代表着百安居公司的公众形象及其所崇尚的专业标准,更重要的是体现着公司对顾客充分的尊重． 适用于所有商店员工,厂商代表,保洁员,保安 百安居(中国)商店员工仪容仪表标准 亲爱的同事,在学习此标准前,请大家先了解此标准的制 定和执行是因为: 实施全面优质服务是公司战略性竞争武器 我们必须提供令顾客欣赏的卓越的服务 有效开发和培训员工, 帮助员工获取个人事业的成功 百安居公司立志成为行业的服务领袖 以服务战略来大力提高销售,利润和市场份额 员工个人仪容仪表准则 头发 男生： 请保持发型简洁,清洁无头屑,修剪,梳理整齐 头发请前不过眉毛,侧不触上耳,后不及衣领 不留鬓角,不剃光头 禁止烫发，若染发颜色以板栗色等深色为主，禁止挑染 请勿做奇异发型和与职业,制服不相称的发型 女生： 请保持清洁无头屑,修剪,梳理整齐 过颈长发用深色发夹/丝带向后扎起或盘结于脑后，整洁大方。 留海请不要遮盖眉毛 两侧头发请不要遮盖耳朵 头发不可散落，易散落头发请用黑发夹固定 若染发颜色以板栗色等深色为主，禁止挑染 请勿做奇异发型和与职业,制服不相称的发型 员工个人仪容仪表准则 面部 男生： 请保持面部清洁 请每天必须剃胡须,无残髭 禁止蓄胡须和络腮胡 请把鼻毛修剪整齐,无外露 男生不可化妆 女生： 女生以淡妆为宜,忌用荧色或艳丽的妆容 禁忌浓妆 员工个人仪容仪表标准 员工个人仪容仪表标准 员工个人仪容仪表标准 员工个人仪容仪表标准 员工个人仪容仪表标准 员工个人仪容仪表标准 员工个人仪容仪表标准 员工个人仪容仪表标准 员工个人仪容仪表标准 员工个人仪容仪表标准 员工个人仪容仪表标准 员工个人仪容仪表标准 员工个人仪容仪表准则 嘴 每餐后个人检查齿缝， 确保无食物残渣 请避免口臭 禁止上岗前饮酒及食用带异味的食品（饮酒，大蒜，大葱等） 手／指甲 请保持双手清洁 请剪短指甲及保持清洁 禁止某一（些）手指留长甲（易折断，危及自身安全） 女生不可涂抹艳丽花色的指甲油，上班时间禁止艺术指甲 员工个人仪容仪表准则 制服 请保持洁净平整，请及时清洗, 做到每周清洗一次 请确保无破损，污迹或灰尘 请确保无松扣或掉扣 T恤衣领扣二扣以上,冬装衣领拉链拉在二扣以上位置 夏装衣袖请不要向上挽起,冬装衣袖不要挽起 请不要在制服的任何部位书写涂抹 请不要擅自裁剪加工制服 员工个人仪容仪表准则 围裙 请保持干净整洁, 至少每周清洗一次，脏围裙随时替换掉 请规范穿着,围裙上襟着于人体前胸襟部位,黑色绳带向后绕一圈并向前绕,在正面腰部系活结 请保持表面平整,禁止将围裙翻起或折绉穿着 请在前襟的白色标志处用黑色记号笔,正楷字体工整地书写中英文姓名.中文在上,英文在下,清晰规范，不可写到白框外（名字需由美工书写） 请不要在围裙其他任何位置上书写 禁止擅自裁剪加工围裙 用餐或外出时禁止身着围裙 员工个人仪容仪表准则 围裙(请注意） 围裙属于百安居公司及品牌形象的一部分，并非完全是传统意义上的工作围裙 围裙的真正作用是它的品牌展示意义和象征意义，并非完全实际使用功能上的意义 因此，围裙必须常洗常换，肮脏污秽的 围裙是绝对不可接受的，口袋只放工作必备物品（注：严禁放香烟） 新员工应发放新围裙或围裙的使用状况良好 员工个人仪容仪表标准 . 员工个人仪容仪表准则 裤子 员工应穿着普通样式，便于工作的长腿牛仔/休闲裤(裤子上不要带金属链,多余缀饰和样式夸张肥大等类） 禁止九分裤和平脚沙滩裤和裙装 员工个人仪容仪表准则 鞋 请穿着平底无跟的运动／休闲鞋（确保工作轻便安全） 保持 鞋子清洁 禁止穿着裸露脚趾或后跟的凉鞋或拖鞋,禁止样式花哨的鞋,严禁穿任何带跟鞋,高筒靴（易疲劳，带跟鞋会危及工作安全） 特殊工种穿着专用鞋 员工个人仪容仪表准则 饰物 除结婚戒指外（限一枚），禁止佩带笨重或夸张的戒指 项链请不要显耀的佩带在外 男生禁