人际沟通第二篇 人际沟通的相关理论.pptVIP

人际沟通 护理与沟通 第二章 人际沟通的相关理论 第一节 沟通概述 第二节人际沟通理论 第三节护理工作中的人际沟通 护理与沟通 第一节 沟通概述 一、沟通的含义与类型 二、沟通的构成要素与基本模式 三、沟通的特点与功能 第一节 沟通概述 （一）沟通的含义 沟通是信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。 护理与沟通 （二）沟通的类型 （一）沟通的构成要素 沟通的方式 第二章 有效沟通的基本步骤 步骤一 事前准备 步骤二 了解需求 步骤三 表达观点 步骤四 沟通的障碍 步骤五 达成协议 （二）沟通过程的基本要素 护理与沟通 1、拉斯维尔模式 护理与沟通 第二节人际沟通理论 一、人际沟通的含义与类型 二、人际沟通的层次与特征 三、人际沟通的影响因素 第二节人际沟通理论 （一）人际沟通的含义 人际沟通：是指人们运用语言或非语言符号进行信息（含思想、观念、动作等）交流沟通的过程。 第二节人际沟通理论 以下要点有助于对人际沟通的理解： 1、人际沟通是在一段时间内，沟通双方进行的一系列行为； 2、人际沟通是一种有意义，有目的的交流历程； 3、人际沟通双方在沟通历程中表现为一种互动形式。 第二节人际沟通理论 （二）人际沟通的类型 1、按沟通符号分类 （1）语言沟通：是指通过语词符号实现的沟通。语言沟通是一种最准确、最有效、运用最广泛的沟通方式。 （2）非语言沟通：是指借助于非语词符号，如服饰、表情、姿势、动作、气质、体触、类语言实现的沟通。 沟通的结构 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通， 总是得靠整个人来沟通。” 第二节人际沟通理论 2、按沟通渠道分类 （1）正式沟通：是指通过正式的组织程序，按组织规定的线路和渠道进行的信息传递与交流。 （2）非正式沟通：是指正式沟通渠道之外的信息交流传递。 第二节人际沟通理论 3、按沟通流向分类 （1）纵向沟通：是指沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息传递，又可进一步分为上行沟通渠道和下行沟通渠道两种形式。 （2）横向沟通：是指在组织内部横向部门和人员间进行的信息传递，又可进一步分为平行沟通渠道和斜形沟通渠道。 第二节人际沟通理论 4、按沟通方向分类 （1）单向沟通：是指一方只发送信息，另一方只接收信息的沟通过程。如作报告、讲课、演讲、观众看电视、听众听广播，领导布置任务等。 （2）双向沟通：是指沟通双方同时互为信息的发出者和接受者。如谈心、讨论、病史采集、健康指导等。 沟通的种类 第二节人际沟通理论 5、按沟通目的分类 （1）征询型沟通：是指以获得期待的信息为目标的沟通。一般通过提问的方式进行。 （2）告知型沟通：是指以告知对方自己的意见为目标的沟通，通常采用言语沟通的方式。 （3）说服型沟通：是指以改变对方态度为目标的沟通，主要采用说理的方式进行。 第二节人际沟通理论 6、按沟通内容分类 （1）思想沟通：是指意识形态，包括哲学观点、政治观点、法律观点以及伦理道德方向的沟通。 （2）信息沟通：是指知识的传递与交流。 （3）心理沟通：是指心理活动方面的信息传递和交流。包括情感沟通、兴趣沟通、性格沟通等。 第二节人际沟通理论 7、按沟通意识分类 （1）有意沟通：是指沟通者对自己的沟通目的有所意识的沟通，即具有一定目的性的沟通。如通常的谈话、写信、讲课、打电话，护士工作中的心理护理、了解病情，甚至平常的闲聊的都是有意沟通。 （2）无意沟通：是指在与他人的接触中没有意识到的信息交流。 第二节人际沟通理论 第二节人际沟通理论 第二节人际沟通理论 第二节人际沟通理论 第二节人际沟通理论 第二节人际沟通理论 第二节人际沟通理论 第二节人际沟通理论 第二节人际沟通理论 第二节人际沟通理论 第二节人际沟通理论 第三节护理工作中的人际沟通  第三节护理工作中的人际沟通  第三节护理工作中的人际沟通  第三节护理工作中的人际沟通  第三节护理工作中的人际沟通  第三节护理工作中的人际沟通  课后思考 1、护患交谈包括哪几个层次？ 2、沟通的作用与特点。 3、影响人际沟通的主要因素。 4、护士应该怎样培养自己的沟通能力？ 作业 回想你过去在沟通中有哪些经验教训？ 单向沟通 双向沟通 沟通 第二章人际沟通的相关理论 一、人际沟通的含义与类型 第二章人际沟通的相关理论 一、人际沟通的含义与类型 第二章人际沟通的相关理论 一、人际沟通的含义与类型 第二章人际沟通的相关理论 二、人际沟通的层次与特征 （一）人际沟通的层次 1、按沟通信息分 (1)一般性交谈 (2)陈诉事实 (3)交换看法 (4)交