公共关系第三章.ppt

某商场一家女性时装店，专营各类高档女式时装，颇受经济条件优越，追求时尚的女士青睐。某著名报社小李偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店的广告，打算在女友小文（外地工作）过生日时买一套时装送给她。刚巧一天，小李参加社区劳动后从该店经过，看见同事小王和叶子在店里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事宜。但门口门卫硬是不让小李入内，原因是小李衣冠不整像个农民，小王越解释，保卫越觉得他有不轨企图。双方吵闹，争执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。 材料中人物属于非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众的分别是谁？ 第三章 公共关系传播 第一节 公关传播概述 公共关系传播，是信息交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。离开了传播，公众无从了解组织，组织 也无从了解公众。如果我们把社会组织看作公共关系工作的主体，把公众看作公共关系工作的客体，传播就是二者之间相互联系的纽带和桥梁。 一、传播与公共关系传播 传播是人类社会赖以生存和发展的基础，自从人类诞生以来，就产生了传播行为。现代意义上的传播学产生于20世纪30年代的美国，40年代从美国传至欧洲，以后传到日本，70年代末传入中国大陆。传播一词译自英文Communication，香港学者也译作“传”。目前关于传播的定义大约有200多种。一般地讲， 传播的兴起——三次飞跃 1、语言的产生 2、文字的产生 3、大众传播媒介的产生 传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。 从公共关系角度上讲，公共关系传播是指社会组织借助一定的载体和途径，将信息有计划地与公众进行交流和沟通的活动。 公共关系传播是传播的重要组成部分，同一般传播相比，具有自己的特点。具体表现如下： 1．公共关系传播大多侧重于信息沟通的非宣传性传播。 2．公共关系传播更注重双向沟通原则。 3．公共关系传播更加注重情感传播。 二、公共关系传播的模式 1948年，美国著名的政治学家哈罗德·拉斯韦尔补充提出了传播过程五因素的公式：即谁（who）、说了什么（what）、通过什么通道（which channel）、对谁说（whom）、产生了什么效果（with what effects），因为每个英文词汇的开头字母都是“w”，故称“五W”说这个公式描述的虽然是单向传播现象，却为我们提供了一个分析传播过程的简易的模式。 公共关系传播的要素 1.信源； 2.信宿； 3.信息； 4.媒介； 5.信道。 信源。也称传播者、传者,是指传播中信息的提供者。 作为信息的传播者，信源可以从三个方面影响传播效果： 1、可靠性 2、权威性 3、接近性 信宿。也称受众、目的地，是指信息传播的归宿、接受者,在公共关系传播中就是公众。 受众是根据自己的需要、知识、能力、态度以及带着一生的经验来参与传播活动，来对传播者提供给他的大量信息进行选择。受众的这种选择主要表现为： 1、选择性注意 2、选择性理解 3、选择性记忆 4、选择性接受 课堂作业 2010年，兰州一家湘菜馆开业，开业数周，一直人如蜂涌，生意火爆。不过不到1个月，就有顾客应为抢座被殴打而向报社投诉曝光，造成不小风波。 事情大致经过：口述 问题：1、从公共关系角度来看，顾客抢座到底该不该管? 2、我们从这一事件从可以得到哪些教训? 个体自身的传播。又称自传,指传播双方为一体的信息交流沟通方式,如个人自我反省、回忆思考、自言自语、自我发泄、自我安慰、自我陶醉、思想斗争、内心冲突等。凡是心智健全的人，都存在着自传现象。人通过自传，可使人在受到外界的各种冲击时，达到自我的心理调节，导致成功和谐的对外传播沟通。人内传播是人类一切传播行为的基础。 人际传播。指人与人之间直接的信息交流沟通方式。这种传播,双方参与度高，传播符号多样、手段丰富，信息反馈灵便，感情色彩强烈,但是，这种传播范围小、速度慢。例如，男女之间感情的交流就属于人际传播。 组织传播。指社会组织为实现具体目标而进行的传播活动。这是公共关系最经常采用用的方式，也是公共关系重要的业务活动。如：新闻发布会、展览会、庆典活动、谈判等。 大众传播。指由专业传播机构进行的面向社会广大民众的传播活动。主要手段有：报纸、杂志、广播、电视、网络等 优点是：能够在最短的时间内获得最大的传播面；由于职业新闻工作者作为“把关人”，大众传播媒介具有“过滤性”，所以传播的信息权威性大，说服力强；个人情感因素介入较少，有高度的公开性。 缺点是：信息反馈缓慢、零散，评价传播效果的工作量较大。鉴于大众传播量大面广，影响力强，对迅速建立组织形象，扩大组织的知名度有重要的作用，因此是公共关系传播的主要手段。 网络传播的方式 1、建立公关型的企业网站 2、借助