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XX序列XX子序列 任职资格必备知识试题库（X级） 注意事项 1、考试时间90分钟，开考30分钟以后方可交卷； 2、答题请用蓝黑色钢笔或签字笔； 3、请在装订线以内答题。 题号 一 二 三 四 总分 得分 得分 一、单项选择题（本题共100小题，每题0.5 分，共50分） 产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 。 A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性 服务质量特性中 是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是 。 A.魅力特性 B．必须特性 C．固有特性 D．赋予特性 是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性 B．质量环 C．质量圈 D．全面质量管理 汽车、机床为 产品。 A．硬件 B．流程性材料 C．软件 D．服务 质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的 B．时间方面的 C．安全方面的 D．社会方面的 质量检验的实质是 。 A．事前预防 B．事后把关 C．全面控制 D．应用统计技术 的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。 A．全过程 B．全企业 C．全员 D．全面 菲根鲍姆在 年首次提出全面质量管理的概念。 A．1945 B．1956 C．1961 D．1967 阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。 A．早期质量管理 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．质量检验 使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答 的问题。 A．组织的计划 C．完成计划的时间 B．完成计划的措施 D．组织要实现什么 在八项质量管理原则中提出 ，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。 A．以顾客为关注焦点 B．领导作用 C．全员参与 D．过程方法 在八项质量管理原则中提出 ，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。 A．过程方法 B．管理的系统方法 C．持续改进 D．基于事实的决策方法 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是 。 A．产品 B．过程 C．程序 D．体系 ISO 9000的核心标准是 。 A．ISO 9000 B．ISO 9001和ISO 9004 C．ISO 19011 D．以上全部 组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是 A．提高组织的知名度 B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品 C．增进顾客满意 D．B+C PDCA循环的方法适用于 。 A．产品实现过程 B．产品实现的生产和服务提供过程 C．质量改进过程 D．构成组织质量管理体系的所有过程 GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了 。 A．进一步明确规定组织的产品要求 B．统一组织的质量管理体系文件和结构 C．统一组织的质量管理体系过程 D．稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意 是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。 A.管理标准 B．国家标准 C．强制标准 D．技术标准 计量的 是指测量结果与被测量真值的一致程度。 A．准确性 B．一致性 C．溯源性 D．法制性 目标管理是在20世纪50年代由管理专家 提出来的。 A．朱兰 B．休哈特 C．菲根堡姆 D．德鲁克 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 批准发布。 A. 上级机关 B．最高管理者 C．质量管理办公室主任 D．总工程师 对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是 。 A．整理 B．整顿 C。清扫 D．清洁 6．质量概念涵盖的对象是 。 A产品 B服务 C过程 D一切可单独描