商务礼仪与沟通.ppt

* 比如说胡总跟Aimme讲说我要做一次商务礼仪的培训，Aimme，你接下来要怎么样去跟老板沟通呢？ 想要什么时候做？几天的？预算是多少？什么人参加？主要内容希望是什么？我需要什么时间把这件事情确认好？ * * * * * * * * * * * * * * * * 使用便于阅读的字号和字体 中文用宋体或新宋体 英文用 Corbel/Arial /Book Antiqua/Times New Roman /Georgia 字号用五号或11号字 邮件礼仪 邮件正文 其他注意事项 一次把内容表达清楚，条理清晰 合理使用符号及图片 合理提示重要信息（粗体斜体、彩颜色、大号字体等，尽量少用） 邮件礼仪 邮件正文 邮件礼仪 邮件签名 姓名/职务 企业地址/邮件地址/ 电话/传真 企业名称/网址/主要业务 及时回复Email，倡导24小时回复 针对性回复 回复不要少于10个字 不要就同一问题多次回复讨论 区分“答复”和“全部答复” 注意使用“！” 仅供参考，无需回复 收到请回复 请于……之前答复 请尽快处理 ASAP 邮件礼仪 回复技巧 收件人：受理邮件的人，理应对邮件回应 抄送(CC)：只需知道此事，无需回应，通常为收发件双方的直属上级或者事件参与人员，也可以回复提出意见 密件抄送(BCC) ：收件人和抄送人无法看到 邮件礼仪 收件人管理 必要的问候语与致谢语 出差在外，使用传真设备，防止泄密 注意时效性 传真礼仪 向上级请示汇报的程序 聆听命令 探讨可行性 确定任务完成时间 拟定工作计划 工作中随时汇报 完成后及时总结 言谈礼仪 与上级沟通要点 不卑不亢，尊重但不谄媚 领导永远是对的 多请示总是没错的 多出选择题少出问答题 多找原因少找理由 多支持少抱怨 言谈礼仪 与同事沟通要点 把同事当客户 能帮人处便帮人 得饶人处且饶人 有意见提在当面而不是背后谈论 不推卸责任 不拿别人的缺陷取笑 做颗开心果 言谈礼仪 言谈礼仪 与客户沟通要点 记住对方的名字 了解客户需求 站在对方角度考虑问题 真诚的赞美永远有效 双赢才是交易的最好结果 根据事前准备，和顾客聊天 主动、积极地倾听 * * * * * * * * * 仪态礼仪 ＊站如“松” 头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。 收腹、立腰、提臀。 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。 女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型。 男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈“v”字型，双手交叉放在前面。 站立时应保持面带微笑。 ＊坐如“钟” 1、双腿垂直式 2、双腿斜放式 3、双脚内收式 4、交叉斜放式 仪态礼仪 坐时应注意的事项 左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰。 不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。 当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。 错误的坐姿 ＊蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 仪态礼仪 眼睛 回顾一下礼貌注视的区域和时间? 微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。 面部表情 礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域 注视时间占交谈时间30%-60% 凝视的时间不能超过4、5秒 面部表情 何时要握手? 遇见认识的人 与人道别 客人来访或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 握手礼仪 握手礼仪 顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。 握手礼仪 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 握手礼仪 不用双手(除非是故友重逢、慰问对方) ; 不用左手握手; 不可交叉握手; 不戴墨镜、帽子、手套握手(有疾病或缺陷除外); 双眼要注视对方; 握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右); 握手不可用力过度; (相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以摇晃几下，表示十分友好。但只握指尖或只递指尖，则是无礼之举)。 握手的注意事项 握手礼仪 自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。 介绍礼仪 介绍礼仪 ?年